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刘强东:京东的品质不是刷出来的
2016-06-12 00:00:00
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 京东商城,相信在网上购物的买家们都听说过,它是与淘宝并列的网络购物平台,京东的优势在于京东商场内的商品品质有保证。刘强东,是京东的老总,对于京东的品质他非常有信心。不信?跟开淘小编一起来看看!

  京东商城,相信在网上购物的买家们都听说过,它是与淘宝并列的网络购物平台,京东的优势在于京东商场内的商品品质有保证。刘强东,是京东的老总,对于京东的品质他非常有信心。不信?跟A3电商小编一起来看看!

  京东的“618品质狂欢节”已经提前一个月启动,刘强东提出了三大战略提升品质生活。京东作为国内第一个打出“品质”概念的大型电商平台,受各界瞩目。京东的“品质”,源于京东在文化、模式、制度三大基因之上创建的 “360度质量保障体系”。

  刘强东对假货“零容忍”,对刷单“零容忍”,建立了极其严格的品控制度,舍得投巨资研发品控技术……从采销、质控、仓储、配送、售后、技术六大环节上进行全流程把控,确保为用户提供优质的网购体验。

  一、文化+制度:对假货“零容忍”

  1.神秘抽检

  每年年初,京东质控部门都依据国家工商、质检、食药监局抽检的年度计划,公司促销计划和部门常规抽检需求,以及“商品质量管理系统”中的监测结果等制定抽检计划。然后借助第三方权威检测机构的力量对商品进行检测和鉴定。这在京东被称为“神秘抽检”。

  京东在售的所有品类商品,每年都有可能被抽检一次,重点品类的商品每年可能会被抽检2~4次,甚至更多。

  2.引入外部监督

  为加强品控,京东引入社会监督,建立了“京东质量观察团”,质量观察团的人员来自社会各行各业,包括媒体从业者、教师、律师等,由他们随机购买京东商品,再送往检测机构检测,发现质量问题及时反馈,京东将积极做出处理,其中费用也由京东承担。

  对于质量观察团的成员,京东还提供反馈质量问题的绿色通道,他们可以直接发送邮件给质控部门,从用户的角度反馈和监督京东商品质量及购物体验。



  3.重罚违规者

  京东内部反腐败极其严格,专门的部门负责调查腐败事件和涉嫌腐败的人员,一经证实就意味着他们结束了在京东的职业生涯,严重的面临法律制裁,刘强东对腐败绝不姑息,这种“高压”态势让京东人不敢在品控上徇私。

  二、设立“京东标准”

  京东积极推动新国标的落地,如先于国家规定的标准实施时间执行标准,推动“京东标准”体系建设。在一些新兴的产品领域还没有发布的国家标准可遵循时,如智能穿戴设备、电子烟等,京东会针对品类特性制定“京东标准”的产品规范,供应商满足相应的“京东标准”后方可销售,从产品安全性、质量上严格把关。

  2015年9月16日,京东与中国出入境检验检疫协会签署战略合作协议,宣布共同打造中国电商产品质量云平台,从制定电子商务产品质量标准、盘活检验检测存量数据、实现对电商产品质量状况的在线监测三个维度来推进。

  三、京东技术护航品质

  1.强化质控队伍

  京东商城囊括自营平台和第三方开放平台,经营着数以亿计的商品品类,要在运营管理中保障商品质量,没有一身硬功夫可不行。京东已经建立了一支“身手过硬”的质控队伍,全员接受来自国家相关部门和第三方权威机构的专业培训,形成了统一领导、分类把关的管理机制。

  2.矩阵式管理

  除了质控队伍,京东还通过技术手段实现了对所有商品的矩阵式管理。京东自主开发的“商品质量管理系统”,即京盾系统,能利用大量交易和评论数据,对在售商品进行风险评估和筛查,主动发现潜在质量风险。



  该系统将不同属性的质量问题进行分层,再根据问题的严重性进行分级;同时,系统对商品全流程监控,记录商品在每个节点的信息,能追责到供应商,甚至生产者。如此形成了对商品质量的矩阵式管理。

  四、大数据铲除品质隐患

  为了确保用户评价的客观性,通过大数据的识别与筛查,京东后台系统会将非个人消费用户的评价进行剔除,严防诱导用户下单的行为,保障用户的产品购买与使用的客观知情权。

  同时,京东打造的 “天网”系统,能够有效阻止机器注册账号、恶意下单、黄牛抢购、商家刷单等问题。

  目前京东还在研究如何用技术手段对图片信息进行有效识别,争取在图片审核中铲除质量隐患。未来京东还将进一步强化智能识别追踪、关键字命中、交叉数据分析、大数据建模等技术手段,更加精准地识别问题商家及商品。

  五、“采销分离”严防死守商品入口

  采购和招商是京东把控产品质量的第一道关口,京东在这个环节有着非常严格的标准、原则和流程,针对不同品类有不同的管理措施。

  京东商城自营平台的产品全部由京东采销部门严格把控,通过与国家工商、质监、食药监等部门的深入合作,利用系统对接进行供应商资质的核准,为用户层层过滤筛选出优质的供应商,在商品源头上让“正品行货”得以保证。

  京东的采购人员只负责将供应商“采”进来,“购”多少由销售人员负责,两套人马各司其职,避免了权力集中,也最大可能减少外部寻租的发生,对于不守规矩的供应来说,要公关京东的采销人员极其困难。

  在京东自营商品的采购中,厂家直供是一大特色。京东从源头把控品质,在采购原则上,京东按不同的门类有详尽的规定,根据品牌的行业排名进行选择。截至目前,京东有5000多名采销人员在为消费者把守采销关。

  其实,京东对品质的追求已经从商品本身延展到了消费行为的各个环节。除了出色的品控,京东正在利用大数据技术、无人技术等,为消费者提供更为人性化的页面展示、更顺畅的购买流程、更快捷的履约平台、更省心的售后服务。

  以上就是A3电商小编给大家介绍的关于京东品质的介绍,希望对您有所帮助!

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