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快手小店机器人是什么?如何开启?
2023-06-26 10:53:22
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快手客服机器人是快手平台官方客服机器人,通过提供更为全面完整的行业知识和精准的算法语义理解能力,为商家提供更优的客服解决方案,为商家带来降本提效、提升客户服务满意度的价值。目前该功能免费为商家提供。

快手客服机器人是快手平台官方客服机器人,通过提供更为全面完整的行业知识和精准的算法语义理解能力,为商家提供更优的客服解决方案,为商家带来降本提效、提升客户服务满意度的价值。目前该功能免费为商家提供。

一、快手小店机器人应用场景和价值

(1)大促等咨询高峰期,快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询,大大降低高峰客服布防压力和成本;

(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复,快手客服机器人可以通过设置常规问题,做到及时回复消费者,避免订单流失;

(3)夜间等客服低峰时间段内,快手客服机器人可以实现7*24H在线解答。

(4)需要利用催下单功能,提升店铺转化能力。

二、快手小店客服机器人如何开启?

快手小店机器人位于快手电商后台,开启方法如下:

(1)第一步

登录电脑端快手电商后台: https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

(2)第二步

点击【客服】-【智能客服】-【去设置】,进入快手客服机器人页面(注:本期仅上线电脑端客服机器人后台)

(3)第三步

开启配置页面「机器人开启」按钮,客服机器人会自动接待进线咨询的用户。

三、机器人自助应答功能

(1)智能客服开关

客服机器人的启用按钮,初次进入默认关闭状态,当商家同时开启「客服机器人」和「机器人开启」,客服机器人才会自动接待用户。

(2)知识启用开关

通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用,当用户咨询时,该知识不再参与问答。

(3)编辑回复

可对回复答案内容进行编辑,根据商家实际情况编辑,如商家发货支持什么快递,发货时效。

目前已经内置了行业内通用高频的问答知识,覆盖多个场景,商家可根据实际业务情况修改回复内容,如:支持什么快递、发货时效等。

四、智能辅助应答功能

(1)功能效果

为减轻店铺人工客服接待压力,客服机器人工作台配备「智能辅助」功能。

开启智能辅助接待后,如当前会话为人工客服接待,买家咨询的问题直接命中了知识库中的问题后,智能客服替代人工客服直接回复买家,提升客服回复速度。

(2)操作方法

打开客服机器人工作台,点击右上方【智能辅助接待】按钮开启功能。

五、智能跟单助手功能

通过向买家发送催拍卡片、催付款卡片提示买家及时下单支付,从而提升店铺成交转化。

(1)催拍

1)功能效果

2)操作步骤

第一步:点击【智能跟单助手】,开启【催拍】功能按钮

第二步:点击【保存设置】

(2)催付

1)功能效果

2)操作步骤

第一步:点击【智能跟单助手】后,选择【催付(下单未付款)】页面,点击按钮开启功能

第二步:点击【保存设置】

注:催付功能开启时,【客服管理】-【客服设置】-【消息设置】-【自动消息】-【催付】不生效。

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