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淘宝店铺3分钟响应率指标如何提升?
2023-04-29 20:54:05
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查看数据看板,针对响应率低的客服进行培训或调整。

淘宝店铺提高3分钟响应率,有利于提高转化,那么商家及淘宝客服同学,应该如何提升3分钟响应率指标呢?

1、查看数据看板,针对响应率低的客服进行培训或调整。

2、关注消息提示

当平台识别到消费者咨询未回复(等待时长)≥100s时,将会在客服接待面板上进行强消息提醒,PC端和移动端均有提示。无需商家手动开通,平台默认开通。

3、设置离线消息

当店铺临时有急事不能接待的时候,可以进行离线消息设置,选择留言进入离线留言池,并登出客服账号,即该离线登出时间段不纳入考核。再次客服账号上线后才开始计入考核。

配置路径:千牛工作台-客服-接待管理-客服分流

4、配置客服常用话术、快捷短语。

对于消费者常问热门问题,可以提前设置好常用话术,客服快捷使用,大大缩短响应时长。

配置路径:千牛工作台—客户—接待工具—快捷短语

5、配置合理客服人力

当店铺咨询高峰期或大促期,根据客服人力分析,匹配合理的客服人力资源,以便快速响应。

淘宝店铺3分钟没有流量怎么办?

因为店铺是刚建立的,店铺没有信誉,所以排名自然靠后,所以第一件事我们要做的就是,优化关键字,将自己店铺内的产品以最优化的关键词展示。

其实关键词该怎么设置,我们可以把自己当做是买家,如果你去买东西,你是怎么搜索的。按照这个思路来设置关键词。

1、推广

推广很重要,店铺新开张,流量少是自然的,所以为了自己的店铺有流量,我们就必须就推广自己的店铺。推广的途径有很多:比如到专业的淘宝QQ群,新浪微博,阿里旺旺卖家群等等之类的,到这些地方推广自己的店铺。

2、打造爆款

把你店铺最好的产品,或者在时下最好销售的产品来打造爆款,就算是亏本卖出,也不要紧。要知道前期的付出就是后期的收入,你没有付出怎么会有收获呢?所以只要你打算继续把店铺开下去,就不要怕亏本,前期的亏本并不要紧。

3、参与秒杀

在节假日的时候,特别是双11,双12,元旦,国庆这些假日,都是购物高峰期,在这些节假日的时候可以把自己的店铺的几款产品参与秒杀,秒杀的数量都是有限制的。所以当你的宝贝参与秒杀的时候,官方自动会推广秒杀的产品,到时候你还怕你的店铺没有流量吗?

4、软文营销

现在的营销手段靠的不仅仅是甩卖,还要会写,会诠释自己的产品的意义,所以这时候软文营销的方法就能帮到你了。多写些软文来推广自己的店铺。

5、坚持与努力

推广的方法也用了,剩下就是靠自己的坚持了,做什么事情都不可以一蹴而就的,靠的只有坚持。坚持才会见到胜利的曙光,所以不要轻易放弃,所有的事情都是由解决办法,何况就是一个小小的流量问题呢,相信亲们能够克服的!

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