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淘宝怎么维护老顾客?方法是什么?
2023-04-22 20:29:29
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个性化服务:给老客户提供个性化的服务,例如定制化的优惠、专属礼品、专属客服等,提高客户的满意度和忠诚度。

为了能够更好的提高店铺的回购,其实也需要做好老顾客的售后工作,维护好老顾客,可是大家是否清楚淘宝到底是怎么维护老顾客的,我马上给就来给各位淘宝卖家们分享。

淘宝维护老客户是一个非常重要的工作,因为老客户对商家的价值非常高。下面介绍一些淘宝维护老客户的方法:

1、个性化服务:给老客户提供个性化的服务,例如定制化的优惠、专属礼品、专属客服等,提高客户的满意度和忠诚度。

2、定期关怀:定期给老客户发送短信、邮件、站内信等,提醒客户继续购买,并通过优惠券等方式激励客户的消费行为。

3、及时反馈:及时回复客户的问题、投诉和建议,提高客户对商家的信任和满意度。

4、持续推荐:持续向老客户推荐相关产品和服务,并通过优惠券、礼品等方式激励客户的购买行为。

5、社交互动:通过社交媒体平台与老客户进行互动,建立良好的沟通和信任关系,提高客户的忠诚度和转介绍率。

6、提供VIP会员服务:给老客户提供VIP会员服务,例如免费包邮、赠送礼品、专属客服等,提高客户的满意度和忠诚度。

7、赠送积分:通过赠送积分、奖励金等方式,激励老客户继续购买并参与商家的营销活动。

8、赠品追销。一些类目产品可以适用于赠品追销的方式,做些小包装赠品什么的还是比较简单的;

赠品可以搭配正式产品,也可以单独作为销售品,或是新品赠品配合宣传的方式,最主要的是前期要突出一些观念,让买家能够有较好的体验,也要做好小包装独有的特点和设计。

像拿零食产品来说,往往消费者在购物过程中,比较追求多样化的,那么你做零食肯定也是多样化去做的;

如果买家只买家一种或几种零食,可以配合一些其他零食产品的赠品,再通过宣传单上的宣传配合或是独立包装上的单独宣传,那么可以一定程度上促进这样的连续转化。

而且本身像零食产品的话,不少人就会有屯零食的概念,对于想吃、感兴趣的零食就会屯一些做储备,这也是恰当的给出买家一个购买理由的方式,只是这种理由是通过你传达的方式来进一步促进的,有时候买家自己不一定能想到这一步,有的买家会觉得屯点也挺好的。

通过这些方式,其实对店铺评分,对买家的购物体验都是很有帮助的,还能极大程度的运用老客户做多次循环的回购,回购起来,权重增长,对于打造爆款都是有益的,逐步做下来,那么也会越做越顺畅,另外再做好产品的上新和更替,持续的提高店铺,给数据赋能。

需要注意的是,以上方法仅是一些常用的维护老客户的方法,商家需要根据具体情况来制定适合自己的维护老客户的策略,并根据实际效果不断优化和改进。

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