首页  /  网店经验
淘宝平台对商家主动发送消息有什么规定?
2023-04-22 09:39:40
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
以下两种情况满足其中一种,称为主动发送消息:(1)消费者近30天有向商家发送过消息。(2)消费者近30天没有向商家发送过消息,但有下过订单。

为保障买卖双方交易和售后的顺利进行,淘宝千牛平台提供了基础的聊天工具,为营造良好的沟通环境,淘宝平台对商家主动发送消息做出以下规定:

1、关于主动发送消息的定义

以下两种情况满足其中一种,称为主动发送消息

(1)消费者近30天有向商家发送过消息,从消费者发送的最后一条消息5分钟后开始计算,商家发送的消息属于主动发送消息;

(2)消费者近30天没有向商家发送过消息,但有下过订单,从下单时刻开始计算,商家主动发送的消息属于主动发送消息。

2、关于消息内容的规定

商家主动发送的消息必须是以下场景:

(1)接待场景

消费者发消息后,商家有待办事项、工单需要一定时间核实处理后再反馈,例如需要和仓库核实商品是否有库存;

(2)订单履约

消费者下单后,订单履约过程有场景需要主动联系消费者协商处理,如订单商品缺货、协商发货时间等;

(3)订单售后

消费者发起售后,售后处理过程商家需要联系消费者协商处理,如告知退货地址、协商退货运费、协商退款金额等;

(4)消费者订阅

消费者对商家的某些活动或商品感兴趣并主动订阅相关信息,如活动开始提醒、商品补货提醒、订阅的店铺上新通知等;

(5)询单转化

官方会为商家提供基础的询单转化工具,帮助商家客服做好询单转化,如向咨询过某商品的消费者发送拍下有礼的消息。

3、关于发送方式的规定

严禁使用非法外挂工具,只允许使用官方提供的消息发送工具发送消息,包括千牛客户端、千牛客服跟单工具(含官方开放的工具)、千牛用户触达通道,具体:

3.1千牛客户端

通过官方途径下载的千牛客户端版本,包括windows、mac、移动版本;

使用千牛客户端聊天窗口发送消息功能;

使用千牛客户端接待插件中发送宝贝、邀请下单、发送订单工具发送商品、订单等卡片。

3.2千牛淘宝客服跟单工具

千牛工作台-客服-跟单工具或客户服务平台-设置-自动化任务中以下场景:

(1)自动催拍(包含官方方案外的其他方案)

(2)自动催付(包含官方方案外的其他方案)

(3)追单服务(包含官方方案外的其他方案)

(4)自动发送商品使用说明

(5)预约安装提醒

(6)补货提醒

(7)店小蜜缺货通知

(8)店小蜜延迟发货协商

(9)店小蜜拆包发货通知

(10)店小蜜商品使用说明

3.3售后任务进度通知

平台售后任务关键节点自动发送通知消息

3.4千牛用户触达通道

用户-触达通道-专属客服

4、关于主动发送消息的违规处理

(1)对于违反消息内容规定的消息,官方将对消息进行降权展示(包括内容折叠、不透小红点),情节严重的将禁止消息发送或账号禁言;

(2)对于违反消息发送方式规定的账号,官方将禁用账号发送消息能力,情节严重的将采取包括但不限于封禁店铺等方式。

转载请注明出处,网址来源于:aa33.com

推荐阅读:

好听的淘宝网店名大全

淘宝店铺介绍范文怎么写技巧

如何快速提升网店信誉

淘宝网店怎么添加旺旺客服

2018年淘宝开店详细流程

图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();