首页  /  网店经验
淘宝网材质不符赔三服务规范
2023-02-24 18:41:21
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
符合条件的卖家和商品可申请展示“材质不符赔三 ”服务标识,并对消费者履行该服务。

为了提升淘宝消费者的购买体验,增强买卖双方购物信任度,平台针对珠宝饰品类目下的商品,现拟新增“材质不符赔三”服务。

符合条件的卖家和商品可申请展示“材质不符赔三 ”服务标识,并对消费者履行该服务。

此次规则变更于2023年2月23日进行公示通知,将于2023年3月2日正式生效。具体规则如下:

第一章 概述

第一条【适用范围】

适用于加入“材质不符赔三”服务的淘宝网卖家。

第二条【定义】

“材质不符”是指商品或商品部分成分含量与商品详情页面或卖家承诺的标准描述不符、材质虚假。

“材质不符赔三”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“材质不符赔三”标识的商品后,依照本规范发起服务申请的,卖家需履行服务承诺。

第二章 卖家要求

第二条【准入及退出】

卖家须同时符合以下条件,可选择“饰品/流行首饰/时尚饰品新”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金;

”一级类目下指定开放类目的商品加入“材质不符赔三”服务,具体要求以“材质不符赔三”入驻页面为准。若退出服务的,则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条【服务要求】

加入“材质不符赔三”服务的淘宝网卖家,须履行以下服务承诺:

响应时效

买家在服务有效期内以“材质不符/材质造假”的原因发起服务申请的,卖家需在48小时内响应。。

争议处理

买家举证“材质不符/材质造假” 有效的,按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。

服务保障

买家举证“材质不符/材质造假” 有效并提出赔付需求的,卖家须向买家额外赔付该商品实际成交金额的三倍。买家滥用本规范发起服务申请,淘宝网不支持赔付。

第三章 买家保障

第五条 【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“材质不符赔三”服务标识。买家可在商品详情页查看相应服务。

第六条【申请条件】

买家须同时满足以下条件,方可申请“材质不符赔三”服务:

(一)买家购买的商品含有“材质不符赔三”服务标识;

(二)买家签收商品后30天内发现商品存在“材质不符/材质造假”等情况,需选择“退货退款”类型,并选择“已收到货”的货物状态及“材质不符/材质造假” 的退款原因发起服务申请;若逾期未发起,则不适用于本规范,依靠《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。

第七条【举证要求】

买家需依照淘宝网要求,提供具有国家资质认证的检测机构出具的检测凭证、阿里旺旺聊天记录,证明商品成分含量与商品详情页面或卖家承诺的标准描述不符/材质虚假属实。

第四章 附则

第八条【生效时间】

本规范于2023年3月2日首次生效。

《淘宝网“材质不符赔三”服务规范》实施细则

规则解读:

一、 第二条【准入及退出】中“指定开放类目”具体是指哪些类目?

二、第二条【准入及退出】中“保证金足额缴纳”、 “保证金欠费” 如何查看?

“千牛卖家中心”→“店铺”→“财务管理”→“保证金”

三、 “材质不符/材质造假”具体场景有哪些?

1.成分含量标准不符:买家主张收到的木制品首饰、贵金属、贵金属首饰的贵金属纯度含量与商品详情页面或卖家承诺的标准不符;

2.材质虚假:买家主张收到的商品系人工处理或人工材质,与商品详情页面或卖家承诺的天然珠宝或天然材质不符。

四、第四条【服务要求】中“买家滥用本规范发起服务申请的,淘宝网不支持赔付”是如何排查和认定的?

包含但不限于:

(一)淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常,买家以获利为目的,非实际消费需求而发生的交易,基于该交易而发起的赔付申请;

(二)淘宝网基于人工或系统,从各个维度对账户的异常度进行综合排查,认定该账户与正常消费账户存在明显异常,基于该账户发起的所有赔付申请;

(三)买家的淘宝账户绑定的收款账户,因无法满足相关监管规定,导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致,且无法进行恢复的,无法获得赔付。具体影响以《支付宝服务协议》要求为准;

(四)卖家在商品详情页等显著位置未明示商品材质,但在买家下单前提前告知,并与买家收到商品成分含量或材质一致的。

五、第六条【申请条件】中 “签收”如何理解?

发货3天后视为签收。

六、卖家申请操作路径

“卖家千牛中心” →“加入服务”→“材质不符赔三”,符合准入要求后可选择合适的商品加入。

七、买家申请操作路径

路径1:在订单详情页→我的服务→点击“材质不符赔三”→发起退款,上传凭证后,发起退款;

路径2:在订单详情页→退款入口→选择退货退款→货物状态选择“已收到货”→退款原因选择“材质不符/材质造假”,上传凭证后,发起退款。

八、如何理解“具有国家资质认证的检测机构”?

具有国家资质认证的检测机构是指具有CMA、CNAS认证资质的商品质量检测机构。

转载请注明出处,网址来源于:aa33.com

推荐阅读:

好听的淘宝网店名大全

淘宝店铺介绍范文怎么写技巧

如何快速提升网店信誉

淘宝网店怎么添加旺旺客服

2018年淘宝开店详细流程

相关阅读
图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();