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淘宝宝贝被恶意差评了怎么办?
2016-11-08 00:00:00
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很多朋友问:淘宝宝贝被恶意差评怎么办?有职业差评师靠这个牟利了,有同行恶意竞争的,这些都在所难免,遇到恶意差评的情况,可以找淘宝申诉,我们先来看看什么是恶意差评?

  很多朋友问:淘宝宝贝被恶意差评怎么办?有职业差评师靠这个牟利了,有同行恶意竞争的,这些都在所难免,遇到恶意差评的情况,可以找淘宝申诉,我们先来看看什么是恶意差评?

  什么是恶意评价?

  是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

  恶意评价受理范围

  1、不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

  2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

  3、同行:与同行交易后给出的中、差评。

  4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。

  5、泄露信息辱骂或广告:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中,或出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,淘宝网将删除评价或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容,但是评价不做删除。

  维权发起条件

  1、必须双方互评的订单;

  2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

  恶意评价投诉路径

  1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。 

  2、登陆到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理“人工在线渠道进行发起。  

 

  恶意评价维权处理时间

  1、的投诉将由工作人员介入审核,并在1-2个工作日内给予答复;

  2、如果您发起申诉,工作人员将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。

  恶意评价常见问题

  Q :追加评论的辱骂词语可以删除吗?

  A:可以。

  Q:恶意报复真的不处理了么?

  A:不处理。

  Q:买卖双方都是卖女装的,买家去卖家店铺内购买男装或包,给了差评,算同行么?

  A:不算。

  Q:中差评后,卖家提出售后,买家同意,但是对运费金额双方无法协商一致,例如:买家说:你不承担运费我不会给你改评价算不算不合理要求?

  A:不算,退货退款运费请双方协商;

  Q:买家曾经表示:你如果今天不发货,我就给你差评、如果明天不到,我就给你差评,后续真的给差评了,做么?

  A:不做;

  Q:因为支付限额导致需要拆分多件拍下,后续导致的中差评,处理么?

  A:不处理,若因为支付额度导致的需要拍多件商品,建议卖家发布在其他(不会产生评价)的类目下。

  Q:同一双方不同商品相同评价或同一双方相同商品相同评价还处理么?

  A:若不涉及评价受理范围的,则不受理;

  Q:什么样的广告属于处理范围?

  A:内部判断广告的类型:1)淘宝客连接;2)返利网站(虚假返利信息、信息泄露的风险);3)兼职信息(炒作兼职);4)商品转让、转卖信息。

  Q:同行的广告属于处理范围吗?

  A:若核实交易双方又涉及同行竞争给中差评,又涉及评语中打广告,根据同行竞争属于恶意评价处理范畴,评价删除。

  Q:广告的评价淘宝网的怎么处理的?

  A:屏蔽评论内容中出现的广告信息,评价保留。

  对于这种恶意评价,卖家们都是深恶痛绝,碰到这种事情,在规定时间范围内及时处理,以免给店铺造成更大的损失。

  

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