首页  /  电商资讯
京东小店经营篇常见问题
2023-01-05 19:10:34
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
2023年京东开放平台开始试运行京东小店,且部分类目支持“0元开店”试运营。本次为大家汇总了京东小店经营篇常见问题解答,帮助商家解答疑惑!

2023年京东开放平台开始试运行京东小店,且部分类目支持“0元开店”试运营。本次为大家汇总了京东小店经营篇常见问题解答,帮助商家解答疑惑!

1.Q:什么样的京东小店可以申请多类目经营?

A:

1)非0元试运营;

2)店铺没有情节严重的违规行为;

3)每个季度最后1天店铺星级≥3.5星。

注:跨类目经营适用于入驻京东开放平台的店铺,特殊业务模式店铺除外(包括但不限于拍拍二手、七鲜等)。

2.Q:小店申请多类目经营的条件质疑没有情节严重的违规行为是指什么?

A:“店铺没有情节严重违规行为”,指店铺在经营期间,如果出现情节严重的违规行为(包括但不限于恶意倒卖、不当发布商品或信息、重复铺货等),不可申请多类目经营。

3.Q:京东小店多类目经营申请路径是什么?

A:商家如需新增多类目经营,可在京麦商家中心-店铺管理-品牌管理申请。

4:Q:京东小店商品数量阈值是指什么?

A:商品数量指的是在售商品(SPU)数量,阈值为发布数量上限。

5.Q:京东小店商品数量阈值是多少?

A:

京东小店的商品数量阈值依店铺及类目两个维度设定:

1)店铺维度:最多可上架500商品(SPU);

2)类目维度:根据店铺的经营二级类目设定商品阈值,详情见《京东小店经营类目商品阈值明细表》。京东将根据部分类目及店铺经营情况不定期对商品阈值进行调整,以商家后台收到的信息为准。

6.Q:小店商品多长时间无动销会被下架?

A:

1)在售商品中90天无动销的商品将会被系统自动下架;

2)待售商品中90天内无操作记录(上下架、修改商品)的商品会被系统自动删除至回收站。回收站中的商品最长只能保存45天,超过45天后将会被物理删除且无法恢复;

3)部分特殊类目会遵循不同的天数规定,但所有类目都不会对低于90天无动销的商品进行管控。

7.Q:阈值校验是否会触发消息提醒,下架前有多长时间的整改时间?

A:商家在上架商品时就会受到阈值校验,若已达到阈值则无法继续上架。

8.Q:小店京东咚咚考核指标有哪些?

A:

京东咚咚指京东提供给消费者及商家的即时沟通工具,京东将基于商家日常咚咚使用情况,进行咚咚服务指标监测,主要指标包括咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长等。

1)咚咚咨询差评率是指考核周期内,用户在咚咚咨询后对商家客服的不满意和非常不满意评价量,占同周期内咚咚咨询量的比例。

①考核标准:咚咚咨询差评率≤1%;

②计算方式:(非常不满意数量+不满意数量)/咚咚咨询量;

③统计方式:剔除骚扰垃圾信息;不统计机器人纯机接待数据。

2)咚咚平均响应时长指客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值,咚咚平均响应时长将影响店铺星级排名率。

9.Q:在哪里可以看到咚咚指标达成?

A:客服管家,考核数据与风向标、积分考核指标口径一致:客服管家(kf.jd.com)--服务商经营管理-服务商工作量-【考核数据】,也可在客服管家查看客服维度和相关聊天记录等。

10.Q:京东小店发货标准是什么?

A:商家需在24小时内上传物流单号,在交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息(以物流公司系统揽收时间为准),京东发起的促销活动及特定节假日以京东通知或公告的发货时间为准。

11.Q:小店在商家后台哪里可以上传快递单号?

A:操作入口:商家后台-订单管理-订单查询与跟踪-等待出库,选择对应订单上传快递单号操作出库。

12.Q:如何审核客户的售后服务单?

A:客户申请后,商家可在【商家后台-售后客服-自主售后】“待审核”一栏选择好审核原因,点击“审核通过、审核不通过、不退货补发新品、待客户反馈、不退货仅退款、线下补发商品、客户放弃”。

13.Q:商家需在多长时间内审核客户的售后申请?

A:消费者可发起退货、换货、维修、补发商品、仅退款、优鲜赔的售后申请,商家需于48小时内给出审核结果,商品开通特色服务情况下,以特色服务产品时效为准。如商家未在规定时效内审核,系统将自动审核通过。

14.Q:若客户寄回商品且提交寄回信息,商家超时未处理售后,系统会自动处理退款吗?

A:系统会自动退款。

15.Q:商家售后维修超30个自然日,系统会处理全额退款吗?

A:系统会自动退款。

16.Q:消费者申请、换开发票,商家需在多长时间内开具?

A:若消费者通过商品下单环节在线申请发票,商家需在交易成功后的10天内完成开票。若消费者修改了下单环节的发票申请,需要商家换开的,商家需在修改申请后的10天内完成开票。

17.Q:京东小店商家怎么开具发票?

A:在【商家后台-发票管理-消费者发票管理】找到需要开票的订单,点击“审核”,填写相关开票信息即可(纸质发票需填写物流信息,电子发票需要填写发票号码、发票代码并上传发票附件)。

18.Q:若消费者申请争议处理的,京东小店商家需在多久时间反馈处理?

A:商家应于24小时处理消费者争议,并于24小时内举证,经京东判责后,若判定商家需执行的,商家需在24小时内主动执行并反馈执行说明,超时未执行的京东有权根据判责结果进行处理。

19.Q:商家对纠纷判责有异议,可以怎么做?

A:

发起纠纷申诉:纠纷单关闭后7天内,如您不满意判责结果,您可在【商家后台-售后客服-交易纠纷管理】在“可申诉”模块中找到需要申诉的纠纷单,点击“申诉”按钮进行申诉,过期将无法进行申诉处理;

查看申诉结果:您可在【商家后台-售后客服-交易纠纷管理】在“申诉管理”中及时关注申诉单处理进展,如需您补充证据,请在1个工作日内补充申诉证据,过期将无法进行处理。

20.Q:店铺星级是什么?

A:店铺星级是以消费者体验为中心,为商家提供更简单、透明、统一的运营规则,通过为优质店铺提供更多的激励,形成更加健康、公平、透明的新生态。京东开放平台店铺星级是店铺“搜索排序因子”的重要影响因素,也是营销活动及推荐场域入场门槛之一;店铺星级越高,获取的店铺经营资源相对越多。

21.Q:星级排名率是什么?

A:店铺星级由低到高为2.5星~4.9星,通过整合星级排名率、星级基础考核,每日进行店铺星级结果更新。星级排名率即原风向标排名率,数据查询路径:京麦·商家中心首页-店铺星级-查看更多。星级排名率主要由商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率和店铺质量指数7个指标构成,根据店铺所在主营二级类目的不同,考核指标与权重设置可能存在差异;具体计算方式可参考《星级排名率计算方式及指标权重配置表》。

22.Q:店铺质量指数是什么?

A:店铺质量指数是店铺商品整体质量水平的体现,分值为0~10分,得分越高代表店铺商品整体质量水平越好,有助于星级排名率越高。

23.Q:星级排名率为什么会缺失?

A:若统计周期内存在以下情况将导致星级排名缺失、无数据,具体以星级排名率实际页面为准:

1)无有效订单的店铺;

2)空指标≥5个的店铺;

3)除“商品质量”外,需至少3项因子有得分。

24.Q:星级基础考核是什么?

A:

星级基础考核即原基础考核,星级基础考核由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量5个指标构成,用于衡量店铺基础服务水平,星级基础考核以自然月为一个周期实行考核,一个考核周期结束后,自动进入下一个考核周期,每月13日公布上一个周期的考核结果。

1)免考期:首次服务开通时间(店铺上线时间)早于每月15日(含15日)的商家,免考期从当月1日起计算3个自然月;首次服务开通时间(店铺上线时间)晚于每月15日的商家,免考期从次月1日起计算3个自然月。

25.Q:在哪里查看星级基础考核结果?

A:

数据查询路径:商家后台-体检中心-商家基础考核,星级基础考核结果以红绿灯形式进行结果判定,考核指标达成目标值亮绿灯,未达成目标值亮红灯;红灯数量≥2个,星级基础考核结果判定不通过。

注:单指标未达到考核门槛要求,会采取预警机制,亮黄灯,不影响星级基础考核结果。

京东小店经营篇常见问题解答,商家快来答疑解惑!

aa33.com

推荐阅读:

洋码头靠谱吗?洋码头海外购是真货吗

洋码头可信吗?洋码头怎么那么便宜?

洋码头是正品吗?洋码头有假货吗?

洋码头官网东西是真的吗?洋码头有假

洋码头的东西是正品吗?洋码头的东西

图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘客个人所得税怎么申报?个人淘客用不用退税
2023-01-22 17:32:44
小类目直通车如何选词?小类目直通车怎么开?
2023-01-22 17:30:27
京东视频带货不用电脑行吗?短视频搬运怎么操
2023-01-22 17:29:01
直通车选词技巧以及注意事项有哪些?
2023-01-22 17:28:28
拼多多助力领钱有风险吗?找人助力安全吗?
2023-01-22 17:27:01
拼多多帮忙助力安全吗?怎么弄?
2023-01-22 17:26:03
天猫开店如何提高流量?新店怎么起流量快?
2023-01-22 17:13:13
京东视频带货为什么没有流量?怎么选品?
2023-01-22 17:10:45
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();