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淘宝客服面试的禁忌有哪些?怎么做?
2023-01-02 18:00:43
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大家都知道,淘宝客服是一个考验耐性的工作,所以在面试的时候,当面试官问大家的性格特点,大家千万不要说自己是急性子这类的性格,尽量说自己性格沉着冷静,遇事情不会冲动急躁等等;

淘宝客服来说,肯定也希望能够做好淘宝客服的面试工作,但是大家是否清楚淘宝客服面试时有哪些禁忌呢?具体应该要怎么做呢?我马上给大家分享。

大家都知道,淘宝客服是一个考验耐性的工作,所以在面试的时候,当面试官问大家的性格特点,大家千万不要说自己是急性子这类的性格,尽量说自己性格沉着冷静,遇事情不会冲动急躁等等;

当然不是说急性子不好,而是针对客服这个岗位来说,尽量让人觉得你是很有耐心的人。

还有一点非常重要,那就是当面试官问你为什么选择做客服的时候,千万不要支支吾吾的,这样会让面试官觉得你没有个人规划,不是会长久做下去的人;

所以这个时候我们可以提前把这个问题的回答准备好,大家可以结合自己的情况来说,比如自己有销售经验,对这份工作有信心能做好。

或者结合自己的性格特点,然后再描述自己对客服的看法,最后得出的结论是自己比较适合客服岗位,也有信心胜任,这样说的话,会让面试官觉得你有自己的方向,确实考虑好做客服接下来会面对的事情,成功率会大大增加。

怎么做?

1、淘宝客服培训

淘宝客服平时的工作其实一点都不起眼,但是优秀的客服和业绩差的客服一对比,你就会发现客服对转化影响如此重要。虽然客户只是咨询、了解、决定,但是在这期间唯一能接触客户的就是客服了,所以客服培训工作一定要做好。

客服培训先了解客户进店后行为入手,下单、咨询还是提出问题,这些都要合理应对。直接下单客户,客服只需核对发货地址就行。

若是咨询有强烈意向客户,那么淘宝客服要做的就是解决客户疑虑并引导客户下单。若是已经拍下订单迟迟未付款客户,淘宝客服也应该主动询问客户是否遇到支付问题,并及时给予解决。

2、淘宝客服常见问题设置

大促活动客服难免出现回复不及时,这是不想错失客户,不妨提前设置好常见问题回答。自动回复并不能代替人工,只是说可以缓解客户等待,给客服留足了回复和拿下客户时间。

就算自动回复解决了客户疑问,你也需要发送一个“你好,在的”。原因是自动回复并不算回复率,不希望回复率下降一定要做。

3、淘宝客服不能有的行为

客服面对聊的来的客户,一旦聊嗨了可能会主动留下自己的联系方式,比如微信、电话、微博等,这些是不能被提及的。当遇到类似的问题,淘宝客服该如何应对呢。

比如掌柜给一个联系电话联系方式,这样后续有需要直接打电话联系你;淘宝客服的回复建议客户收藏店铺,这样后续在平台下单也很方便。

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