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淘宝售前客服常见的问题以及如何回答
2016-08-19 00:00:00
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淘宝客服​在与顾客对话时,一定要把握分寸,机智地回答买家的问题是一门技能,需要我们去学习。但是有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地跟客户沟通,小编就给大家讲讲淘宝售前客服的常见的问题以及如何回答。

  淘宝客在与顾客对话时,一定要把握分寸,机智地回答买家的问题是一门技能,需要我们去学习。但是有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地跟客户沟通,小编就给大家讲讲淘宝售前客服的常见的问题以及如何回答。

  一、开头语:

  亲您好!这是我们今天新上的预览-------链接---现在可以开始拍了哦,希望亲可以拍到亲中意的商品哦,我们一定尽力帮亲解决哈,亲拍下了记得联系我们帮亲安排发货哦。 切忌,淘宝上不能用“你”,一定是“亲,您好!”

  二、有货的回答:

  亲这款是有货的,亲如果中意就可以拍下了,一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的,写“预订”,或是“预售”的是没有现货的,是需要亲耐心等待的。

  三、没有货的回答:

  亲不好意思,这款拍完了哦,如果亲喜欢可以先收藏链接,关注我们的悔单或补单。谢谢。

  四、未及时付款的回答:

  a、亲,不好意思,打扰了哦,亲拍下的是需要的吗?亲如果您喜欢的话,请尽快付款吧,然后通知我们发货部帮亲发货哦,不然超过72小时淘宝系统会自动关闭交易的哦,亲有任何问题可以随时联系我们,期待亲的回复。谢谢!

  b、亲,您好!为了不耽误您的货期,请尽快付款了,通知我们发货哦,我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的,另淘宝现在有改变,拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限,错过了很可惜哦。

  五、会员打折或是问“能不能优惠的”:

  亲如果这次交易成功就是我们的普通会员了,凡正价可以享受9.8折的优惠哦,累计购满了1099元就是我们的高级会员了凡正价可以享受9.7折的优惠,累计购满2999元就是VIP 会员了凡正价就可以享受9.5折的优惠了哦(除特价没有优惠外,满1000元包邮)。

  六、你们店有没有优惠的:

  亲实在是抱歉哦,本店是不议价的哦,我知道亲很有诚意购买,不过我确实做不了主哦,亲您看这样好吗,我帮亲送一份礼物,这是我的一片心意哦。

  七、色差的回答:

  a、亲不好意思哦,在网上完全没有色差是不可能的,我们己经努力将色差降到最小了,而且每台电脑显示的分辨率都不同,亲您可以使用多台电脑比较一下的。

  b、亲:你好!我们店铺里是百分百实拍的,我们的图片和细节特写图难免会有一些灯光的效果,手机的颜色请参考细节图特写为准,图片完全没有色差是不可能的,我们的美工己经有处理过图片的,将色差降到最小了哦。

  c、 亲,不好意思,这个问题我无法回答您,不是不回答而是每个人对色彩的定义不同哦。

  八、邮费那么贵:

  亲我们是按快递公司价格来收的,亲不相信可以去当地快递公司查询一下的。

  九、能不能免邮费的:

  a、亲不好意思,我们这里是满1000元包邮的,邮费也是快递公司收取的,我们包邮是为了感谢亲们对我们的支持

  b、我可以理解亲的心情,这个邮费是由快递公司收取的,如果我们出的话那我们就是为快递公司白忙一场了,您是第一个提出这样要求的客人,我会尽量会向店主帮您申请一下的。

  十、要多久才到货:

  我们不会保证亲一定会到的,正常情况是会到的,我们不知道中途会发生什么情况,如果真的是很急建议亲用顺丰,两天就是可以收到的,不过邮费是要20元的哦。


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