首页  /  网店经验
【售前金牌客服】之如何应对议价
2016-08-12 00:00:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
开淘宝店的卖家,总是会遇到爱议价的客户,让客服总是很头疼。那么作为淘宝售前客服,如何应对客户议价呢?小编今天来教教你几个应对议价的技巧。

  开淘宝店的卖家,总是会遇到爱议价的客户,让客服总是很头疼。那么作为淘宝售前客服,如何应对客户议价呢?小编今天来教教你几个应对议价的技巧

  每个买家议价的方式都不同,所以我们先要分析买家的心理,大致有三种:

  A找心理平衡 跟多家对比、讨价还价来获得“满足感”

  B爱占小便宜 索要礼物/ 钱款差一点点。

  C习惯性议价 并不是买不起,只是习惯性议价



  然后再来分析一下买家的类型,大致有7种

  ①:果断型

  ——你家的宝贝什么都好,但是价格太贵了呢,,给少点吧

  分析:对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式,"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹,"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了

  首次对策:

  亲,您眼光真好,看中的是我们的主推款哦!就像您说的,宝贝的确是很不错的,毅雅一直都是物美价廉的,现在的价格已经是极限啦、所以请亲多多理解哦

  再三纠结:

  我们保证亲的商品质量以及正品,这个价格的话、、、真心没法少了,希望亲多多理解呢,这款使用的是进口XX材质,成本很高的,现在活动只是赚个信誉,是没有利润的啦

  考虑下:

  亲,活动是限时限量的呢,这个现在很热销,数量不多的了哦 建议您尽快考虑好拍下的,错过了就实在可惜的啦

  ②:威胁利诱型

  ——就这个价格啦,可以我就付款了,不行我就去别家买了

  分析:这个是买家丢下的地雷,也是最让客服为难的了,你说让价嘛,价格太低根本给不了的,咬着价格不放的话,买家就跑了、、、、这个时候我们要把握一个【度】,一个让买家觉得买值了,卖家觉得赚了了的【度】

  首次对策:

  亲让我好难哦、、、这个价格是从来没有出售过的呢,即使是批发价,也是要XX元的..这样吧,我帮亲申请下负责人看看,请稍等!

  如果申请下来:

  亲提交订单我给您修改价格哦,给您的是销售以来价格最低的一次了,收到满意的话,一定要给我们全5星好评多多支持的噢

  价格低的无法满足买家:

  非常抱歉呢 亲 您要的价格无法给您申请到哦,最低可以按批发价XX元给您,您再考虑下呢,这款是当季很热销的一款宝贝,活动只是赚个人气而已的,没有利润的呢

  买家坚持不退让:

  那亲可以收藏下我们店铺,希望有机会可以下次合作的哦,虽然这次就很想跟亲达成交易、但是您说的价格真心无法给到您的、、、、已经超出了我们的极限了。。。/(ㄒoㄒ)/~~

  ③:博取同情型

  ——哎呀,人家仍是学生没有那么多钱啦!老板给我少一点啦!

  分析:同是天边沦落人,你可怜我们也可怜呀!!

  首次对策:

  亲,我也想给您优惠的呀,但是这款宝贝已经是活动促销商品的,价格低到极限了呢,如果再给亲优惠的话,估计我也要老板【改革开放】咯、、、、

  再三纠结:

  这样吧 亲 我给您申请下,送您一个小礼物,您看怎么样呢,这个是别人都没有享受到的待遇哦~~价格的话 真心是最低的了啦

  考虑下:

  亲,这个价格真心是很实惠的呢 之前最低的时候都是要XX元的。。这个亏本价卖得我看到都心疼呢。。

  ④:借口型

  ——我真的很喜欢这款鞋子,但是我支付宝里面就那么多钱了,亲就成了我吧

  分析:有2种原因可以理解:一:的确是因为支付宝里钱不够;二:也有一种可能就是贪小便宜的买家,想要得到更低的优惠

  如果价格相差不是很大:

  唉....这个宝贝本来就不赚钱的,既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧,下次多来光顾的呀~

  相差很多:

  哎呀,亲,本来如果您如果支付宝余额多一些呢,我就咬咬牙卖给您了,但是您这个差得也太多了,我们完全是亏本的啦,要不您看看是否有朋友可以给您转账呢?

  相差太多,充值后再购买:

  A:我现在支付宝钱不够了,我晚点充好了再来拍

  O(1):好滴嗯 亲,建议您可以先提交订单的哦 充值好了之后 直接付款就好的啦~~

  O(2):好滴呢 亲,可以收藏下我们店铺 方便下次找到我们哦

  ⑤:允诺型

  ——太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的

  分析:这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠,’下次来’其实已经成了买家议价的一个口头禅啦,当然我们不能直接指出来,要装傻配合好买家~~

  首次对策:

  谢谢亲的支持呢(*^__^*) 嘻嘻……但是这款现在的价格已经是极限了,是无法再低了,亲这次购买是可以获得10元的店铺优惠券,下次来我们店铺可以使用的哦

  再三纠结:

  这样吧,我们看亲也是很诚心买的呢 可以按最低的批发价XX元给您的,收到满意的话,一定一定要给我们多多介绍朋友来的哦~~

  ⑥:对比型

  ——XXX家比你家卖的便宜呢,你便宜点吧?

  分析:这个是很常遇到的议价方式,这样的买家很小心谨慎,怕自己会比别人买的贵,既然我们卖的贵还是来咨询我们店铺这边,肯定是很看重质量的

  对策一(比较):

  亲 有些东西看起来是一样的,但是实际上的材质、做工上都是有很大区别的哦,我们是毅雅正品销售,保证您收到的商品都是专柜正品的

  对策二(自嘲自讽):

  我们也知道市场上很多更加便宜的商品呢 亲 ,但是我们相信质量是有很大差别的,在毅雅专柜的话,这款是要XXX元的,因为我们在活动促销期间,这个价格已经是销售以来最低的价格啦

  对策三:(拿质量介绍)

  既然亲选择了我们家,说明也是相信毅雅家鞋子质量的哦。我们不看价格,看性价比呢 亲,毅雅家的鞋子从基本的材质到最后的每一步做工都是经过严格质检的,保证您物超所值哦

  ⑦:熟客型

  ——已经是你们店的老顾客了,就再给优惠点嘛

  分析:还是很喜欢我们的商品的,只是想得到更加的优惠,其实老顾客比新顾客更加重要,能愉快交易的话,说不定会成为我们的长期顾客哦

  对策一(提醒优惠券):

  亲,上次收到有没有给我们做出评价呢?全5星好评截图给我们 是可以获得我们店铺优惠券一张的哦~这次就可以使用的啦

  对策二:

  (*^__^*) 嘻嘻……谢谢亲一直以来的支持呢,亲也应该知道的,毅雅家一直都是实价销售的哦,您看的这款更是活动超低价的啦~~

  对策三:(拿质量介绍)

  亲 我会帮您叮嘱好发货员帮您把质量管把好的,价格的话。。。真心是最低的了哦

  我们的常用议价快捷语/快捷语

  亲 现在活动促销期间 价格都是最低的啦 请按拍下的价格为准哦。

  活动只是赚一个信誉而已的啦。没有利润的呢 亲。。真心无法再低了哦

  很遗憾呢 亲 现在是特价大促,没有送礼物的活动哦。。。

  亲 仓库没有准备礼物呢 。。有的话 肯定会送您的哦。

  正所谓上有政策,下有对策。既然碰到了客户议价,我们就要好好处理。以上就是淘宝售前客服议价的技巧

aa33.com

推荐阅读:

好听的淘宝网店名大全

淘宝店铺介绍范文怎么写技巧

如何快速提升网店信誉

淘宝网店怎么添加旺旺客服

2018年淘宝开店详细流程

相关阅读
图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝在线好友能看到吗?怎么删除?
2023-08-14 09:05:55
直通车可以只开一个词吗?多久有效果?
2023-08-14 09:01:44
淘宝直通车怎么添加创意图片?可以更换吗?
2023-08-14 08:56:47
拼多多退款不退货怎么操作?步骤介绍
2023-08-14 08:56:38
拼多多上医疗平台会卖假药吗?药保真吗?
2023-08-14 08:53:17
拼多多怎么没有分期付款?怎么扣款的?
2023-08-14 08:52:12
在拼多多买成人用品不会送货上门吧?安全吗?
2023-08-14 08:51:09
拼多多怎么关闭零元发货?怎么关闭零元购物?
2023-08-14 08:48:13
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();