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淘宝客服怎么考试?重点有哪些?
2022-12-17 20:01:18
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如果要应聘淘宝客服,一般的单位面试是不需要考试的。具体的应聘事项与用人单位的用人面试要求相关。

如果想要去做淘宝客服,其实也有可能需要进行考试,但是大家是否清楚淘宝客服是怎么去参加考试的呢?考试的重点有哪些呢?

如果要应聘淘宝客服,一般的单位面试是不需要考试的。具体的应聘事项与用人单位的用人面试要求相关。

如果有要求考试那就是要考试,客服面试一般是打字速度和客服礼貌用语面试,这些是跟平常的礼貌用语相关,再结合公司的情况进行的一个客服用语面试。这些不是所有公司都做硬性要求的。

重点有哪些?

一、售后客服的工作内容

1.能不能及时发货:每位客户下完单后都一种期待值,若是迟迟不发货,拖到买家来催货,就会让买家对店铺的满意度大打折扣。

2.包裹是否打包好了:倘若买家收到的是破损的包裹,买家极大可能会投诉或者给差评。在发包裹前,商家可以放些小礼物,增加买家对店铺的好感度。

3.能否保障快递:如果快递即将送达目的地时,淘宝客服可以给买家发个信息他,提醒一下买家。这样会显得商家特别细心对待买家非常上心。

二、售后客服话术

客服话术也是售后考试的内容分之一。

1.您好,亲有什么问题让您不满意吗?

2如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了。请您放心,我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到的宝贝有问题,我们将无条件为您退货,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。

4.亲,感谢您购买我们的产品,欢迎下次光顾,祝您事事顺利。

5.再次感谢您的惠顾,期待与您成为朋友,祝您事事顺心!

三、售后技巧考试

售后技巧是考试是主要内容。

1.安抚买家情绪

分析买家的需求,然后进行合理的建议,如果可行,那么我们提出解决方案,然后满足买家的需求。

2.动作要快

我们处理问题的速度快了不仅让买家感觉受到了尊重,也让我们的诚意提升到最高,如果收到买家的投诉一定要明白事情的原委,可以通过电话联系解决投诉问题。

3.态度要好

凡是来头数的买家心情都不好,并且情绪激动。这时候客服的态度尤为重要。稳定好买家情绪,千万不要火上加油,让买家与店家的关系恶化。

四、做好售后的主要原因

售后服务工作难道果真如此难做,以至于成为如一些经销商所言的成为限制发展的“瓶颈”吗?

其实不然,如果经销商能够仔细思考,采取科学且人性化的应对措施,那么售后服务的结果会朝着趋利避害的方向发展,某种程度上讲还兼具提升产品品质的功效呢。

结合在客服行业的从业经验,就如何做好终端售后服务工作提出以下看法,以期起到抛砖引玉之作用。

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