淘宝客服是网店里面最高压力强度的岗位,每天应对前来咨询产品的买家,有时候遇上一些无理取闹的买家,脾气真的很暴躁的,那么淘宝客服兼职又会不会有存在同样的压力呢?今天小编今天介绍的一位朋友同样是做淘宝客服兼职的,那么我们会擦出什么火花呢,拭目以待吧。
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小编:您好,简单介绍一下自己吧,姓名、年龄、三围、职位。
小欣:大家好,我是小欣,年龄三围就免了,职位嘛由于要带小孩所以在家招聘上了一份淘宝客服兼职。
小编:听完小欣介绍后,接下来就是大家都想知道淘宝客服一天下来的工作究竟是怎样的,你可不可以简单一下呢?
小欣:不会吧,原来这么多人想知道淘宝客服这个岗位的呀!那么我就简单介绍一下吧。
下面是小欣对淘宝客服兼职一天的工作自述:
由于要带小孩,所以我在招聘淘宝客服兼职的时候就与店长说明情况,店长的也挺好,非常的通融,所以就一直在这里做。网店里客服以三班制形式轮流,但是有二个是不需要,其中之一就是我了,我的工作时间是八小时,每天早上8点前打点好生活上的一切事情,就打开电脑,因为是兼职所以要在Q群里面报道。
那么接下来就开始一天的工作,我属于售前,所以对店里面所以的产品都需要有一定的了解,从产品的规格、款色、尺寸到与客户之间的沟通都需要不断的学习,不断的提高,不是说这个岗位有多么激烈,而是我现在需要通过这种方式不断学习外界的各种知识,装备自己。说不定以后自己重新踏入社会的一个说服力(题外话说多了)。
继续回到淘宝客服兼职的问题吧,刚才说完对产品的熟悉和沟通技巧,其中沟通、打字方面是最重要的。当买家前来咨询时,初次回复问题大概是8秒内,有一些细节就是很多客服把欢迎语设置成“您好,欢迎光临”或者“亲,有什么需要帮忙”,其实最好的欢迎语是加入店铺名称,比如:“您好,欢迎光临XXX店铺,请问有什么需要帮助”。
最后就是在与买家沟通过程中,在适当的时间推荐一些配搭套餐,吸引买家的购买欲,因为是女装店铺、而且都是90后女人,所以对服装的流行品位都相差不大,这也是我常常能推荐到很多对买家有用的产品,她们也很欣然接受。当然还有一些不需要的,被拒绝了,我们应该要回复旺旺表情缓和一下,我觉得各位做淘宝客服的应该多使用表情,因为它的含义有很多,往往起到一种缓和气氛的作用。好了以上就是我做淘宝客服兼职的一天简单介绍。
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小编:相信各位朋友都看见了吧,淘宝客服兼职与全职相差不大,或者说她们更努力,更想强化自己,另外多谢小欣给我挤出那么一点的时间做这个访谈。
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