首页  /  网店经验
淘宝鲸芽商家统一处理售后政策
2022-11-02 19:38:24
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
由消费者个人原因发起的保税仓退货(发货状态一律以淘宝后台订单状态为准),未发货:需给消费者退款,不扣除税;

淘宝鲸芽是由原来的淘宝分销升级而来的,平台对入驻鲸芽的商家对售后也有一定的要求,本次就让我们来看看【鲸芽】售后统一政策有哪些吧!

一、售后统一政策

1、非保税品:供货商须支持7天无理由退换货

2、保税品:

a、由消费者个人原因发起的保税仓退货(发货状态一律以淘宝后台订单状态为准)

未发货:需给消费者退款,不扣除税;

已发货未签收:给消费者退款,需扣除税;

已发货已签收:跨境商品一经签收无法返回保税仓,供货商/推广者须在产品详情页显眼位置添加购物须知,同

时推广者店铺须取消勾选7天无理由退换货选项。若因未展现已发货已签收商品不支持退换提 醒,由未展现方担责,供货商和推广者都未展现由供货商担责。若分销店铺未取消勾选7天无 理由退换货选项,由推广者担责。

b、由商品品质引起的退货由供应商承担所有税费+快递费;

c、由商品包装损坏及快递运输造成退货由供应商承担,后续供应商找仓库或快递索赔;

d、由推广者在销售过程中因描述不准确引起纷争退货由推广者承担;

e、消费者申请小二介入产生纠纷情况被判退货退款,推广者先进行相应的举证,若平台判定退货退货由供应商接 收且税运由供应商承担;

f、推广者担责情形下,供货商只可扣除税费损失,不得强制不予退货,不得强制扣除其他费用。

二、售后处理

1、权利人侵权投诉&假货投诉

日常防控:供货商与主播店铺用自己实拍图片,勿盗用官旗和官网图片;

解决方案:按照语雀文档提交分销凭证yuque.com/tbzb/ht6n48/aa3z68,申诉成功后链接删除,免处罚。

2、延迟发货被投诉或处罚

日常防控:供货商与主播店铺对接好发货时效设置好运费模板,如果现货+预售混合卖(主播店必须提前设置好预售模板,待上预售链接务必切换预售模板);

解决方案:如果发生发货延期,请供货商主动联系主播店铺告知准确发货时效且给到主播方关于消费者赔付方案

3、消费者使用过敏或者对产品有重大质疑

日常防控:提前准备话术,跟消费者解释某些过敏非产品本身而是个人肤质问题。过敏严重,建议消费者上医院检查

解决方案:针对此情形供货商应配合推广者做好售后,满足消费者合理诉求,协商不成以平台认责为准。若判定退货退款,此情形由供货商承担损失并安排退货退款

4、保税商品不支持7天无理由退换货,消费者以7天无理由要求退货退款

日常防控:店铺分销前务必确认在前台取消勾选7天无理由退换货选项;

解决方案:

若未去勾,对消费者展示支持无理由退换则消费者无责,须支持退换, 此情形损失分销店铺承担。(货退回供货商,分销店承担税费)

若已去勾,可让分销店与消费者协调扣除税运。协议不一致,消费者发起维权退款。若判决退货退款,此情形损失由供货商承担退货退款

5、消费者超跨境电商个人额度导致无法发货,消费者发起投诉导致店铺赔款

日常防控:此类情况请先与消费者沟通,告知个人额度可在“掌上海关”APP查询;

解决方案:遇到此类情况可收集完整后反馈给对接行业小二,进行处理。

6、消费者假货投诉

日常防控:遇到消费者假货售后,供货商配合推广者提供资质链路和报关单举证;

解决方案:按照语雀文档申诉https://www.yuque.com/tbzb/ht6n48/upw3p1,申诉成功后不判假。

推荐阅读:

好听的淘宝网店名大全

淘宝店铺介绍范文怎么写技巧

如何快速提升网店信誉

淘宝网店怎么添加旺旺客服

2018年淘宝开店详细流程

相关阅读
图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
闲鱼私人卖家可以刷信用卡吗?怎么支持信用卡
2022-12-03 15:33:09
京东e卡卡密如何获取?卡贩子怎么赚钱?
2022-12-03 15:30:50
京东e卡卡密给别人会怎么样?安全吗?
2022-12-03 15:29:07
闲鱼上卖货的钱什么时候到账?卖出的钱到账到
2022-12-03 15:26:10
闲鱼上卖货怎么收款?不收货怎么快速收钱?
2022-12-03 15:23:16
天猫退出后店铺变c店吗?降为c店可行吗?
2022-12-03 15:18:31
天猫关店以后多久可以拿回保证金?保证金退还
2022-12-03 15:16:42
天猫双十二发货时间是什么时候?没有按时发货
2022-12-03 14:45:27
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();