在淘宝平台，客户都是使用旺旺和卖家联系的，不管是售后的问题，还是产品咨询问题，都可以在旺旺上面和客服聊天沟通。沟通完之后，卖家可以提醒客户填写满意度调查。

一、旺旺满意度怎么设置?

打开聊天窗口，点击“提醒评价”发送邀请。

评价数据查询入口:进入卖家-子账户管理-监控查询-服务评价，筛选时间和客服分组，然后显示买家评价内容。

二、旺旺满意度是什么？

1、淘宝旺旺满意度就是所有向卖家咨询过的买家，都可以对卖家的服务进行评价，不管是否有下单，不低于70%，平台会在淘宝、旺旺的聊天窗口自动弹出评价提示，由买家点击，评价数量低于30个，不考核，每过24小时，就能评价一次。

2、3分钟人工响应率，为每天早上9-23点期间，买家向卖家咨询，如果3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，不低于90%，否则算不合格。

3、消息拒收点击率，这个是卖家连续发送5条消息给买家，平台会提示是否拒收，如果买家点击拒收，则计入考核，合格率不高于5%。

针对第二点就显得有点不合适，比如冬天很多卖家基本上不会营业到晚上23点去，中午时间点有的也要休息，这个怎么算?而且这个考核点应该是已读不回才计入吧，如果卖家因为停电或其它什么原因，没法及时在线或回复买家，也会被计入考核，或者冬天太冷，晚上8点就困了，还不能睡觉了?这些行为平台已经涉嫌强卖。

好比现实中，管理方来干涉店铺何时开店和关店，还要干预经营者的行为和做法，这什么道理?

3分钟人工响应率计算逻辑：30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。

A、若考核期内累计轮次小于100条，不考核。(很容易就超过100 条了，

B、考核时段：近30天早上9点-晚上23点期间为考核时段，其余时间段不考核。(卖家再累再困，也要经营到晚上23点，

C、轮次定义：买家咨询-卖家人工客服响应，为一个对话轮次。

详细说，就是同一个买家任何时候，只要给卖家发了消息，卖家必须在3分钟内给予回复，否则就算没有响应，回复图片、表情也算回复，卖家回复一次就表示一个轮，不低于90%来算，就是说一个买家与卖家的聊天沟通过程中，按照20轮来算的话，卖家必须3分钟内回复不低于18次，否则就违规了，也就是18除以20，按照比率就是90%，如果是17次，就低于90%了。

咨询过几个客服，说哪怕卖家不在线，买家发过来询问，也算没有响应，机器人回复列外，因为必须分配到人工客服，没有回复才算违规。再一分析，如果又来一个人，说了60轮，58次3分钟响应，根据计算逻辑，响应率就是3分钟响应76除以总轮80，比率95%，就合格了。

当然卖家也不要因为这，而毫无意义地去回复买家，比如买家说等我5分钟，我去开电脑，这种情况等就行了，没有必要回复一句：好的，嗯。当然每个人交流的风格不同，有的人会认为很啰嗦，有的人会认为服务好，如此强迫卖家回复买家，依靠所谓各种规则处罚卖家，必将导致卖家对平台的好感度下降，流失用户。

按照上面的方法，就可以设置旺旺满意度，也就是对于这次谈话，客户是否满意，满意就选满意，不满意就选不满意。这个数据对于卖家来说，是很重要的，会影响到店铺灯塔分。

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