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千牛之前客服下班怎样分流新客服?不同规模咋设置?
2022-09-03 21:00:49
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在线的分流账号,保障商家能及时的受到子账号离线的消息,快速的进行回复相应。

千牛作为我们淘宝商家运营店铺的后台工具,肯定大家需要熟练使用的。对于店铺客服工作,商家也需要重视起来。如果店铺客服多,咨询的客户也多的时候,商家可以对于客服进行分流设置的。那么千牛之前客服下班怎样分流新客服?不同规模咋设置?

千牛之前客服下班怎样分流新客服?

1、首先淘宝商家需要登录自己店铺的主账号(超级账号)进入到【千牛卖家中心】。

2、在【千牛卖家中心】左侧找到并点击【店铺管理】-【子账号管理】,进入到淘宝店铺的子账号管理首页中。

3、在【子账号管理】页面当中,找到并点击进入到到【分流设置】内容中

4、并点击“设置”将进入到设置内容页面,其中就能找到“离线分流”的内容,点击勾选“开启离线分流”即可。

5、设置完成以后点击“保存”即可生效。

6、完成离线分流设置以后,店铺买家在给离线子账号或者设置的分流子账号进行消息发送时,会自动转发给当前在线的分流账号,保障商家能及时的受到子账号离线的消息,快速的进行回复相应。

不同规模咋设置?

1、对于规模较小、不需要区分售前售后的淘宝小店来说,分流的设置比较简单,仅需3步哦:

第一步建客服分组:新建一个客服分组,将接待买家的账号添加都添加到这个分组,请大家一定注意:主账号如果想要分流,也需要添加到客服分组;

第二步:开启手机分流。如果客服会用手机接待买家,那就一定要登录手机千牛,并在后台开启“手机分流”。开启的方法:子账号后台-客服分流-设置-开启手机分流,点击“保存”。

第三步:按需开启离线分流。离线分流是指如果参与分流的账号不只一个,那么当买家给一个离线的分流账号发消息,这个消息会被分给在线的分流账号。开启这个功能的方法:子账号后台-客服分流-设置-开启离线分流,点击“保存”。

2、对于规模大一些、需要区分售前售后的店铺来说,分流的设置也不复杂,仅需四步:

第一步:新建两个客服分组“售前分组”、“售后分组”,将售前客服和售后客服的账号添加到对应的分组中。注意:一个客服最多只能添加到一个客服分组。

新建客服分组之后,可以设置客服的权重。权重值越大的客服,分给他的人越多。

第二步:绑定订单状态。

第三步:按需开启离线分流。离线分流是指如果参与分流的账号不只一个,那么当买家给一个离线的分流账号发消息,这个消息会被分给在线的分流账号。

第四步:设置离线消息处理方式。当晚上所有客服都离线的时候,消费者咨询会流到那里呢?我们引入了一个叫“服务助手”的账号。开启这个账号之后,当所有客服离线时,消息都会进到这个账号。等到第二天客服上线时,去离线消息池将消息分配给在线客服。

而对于一些想要更加精细化接待的商家,我们也提供了商品分流功能。也就是说,可以将某个商品绑定到某个客服分组里,这样就可以从商品进来咨询的买家就会被分给响应的客服了。

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