首页  /  农村淘宝
农村淘宝客服都干啥?如何做好?
2022-08-24 19:30:04
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。

其实农村淘宝和淘宝都是差不多的,商家开店都是为了服务消费者,然后通过平台赚钱的。不过开网店就需要客服,没有客服的店铺就不是一个完整的网店。有些小伙伴想知道农村淘宝客服都干啥?如何做好?

农村淘宝客服都干啥?

一、首先是回复时间

快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”,为什么说是黄金6秒呢,在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题,就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。

二、产品熟悉

我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性,这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。小编建议店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。

三、买家情况分析

买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。如图1所示,这个消费者信誉2,那么他就有可能对淘宝流程不太熟悉,客服在接待这类消费者时,需要更多的耐心去服务。比如该消费者在支付时,操作不成功,作为客服最好不要丢一句“可以支付的/您自己多试下”等话,而要一步步的手把手教消费者如何支付(建议图片+文字形式)。

四、议价技巧

议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;在这里小编总结了议价原则:有条件让步。

如何去做好农村淘宝客服?

1.在买家咨询客服做回复的时候,不要让买家的等待时间过长。如果是在店铺咨询客户很多的时候,可以先进行简单回复,然后再一一解决,如果遇到比较为难的情况,一定要保持心平气和,并及时引导客户转移话题。

2.当买家在店铺进行初次咨询时客服耐心、有礼貌、亲切地进行回复,保证聊天过程中买家有一个良好的体验,可以很好的增强买家的信任感,甚至还可能在关键时刻给买家一剂强心剂,促进成交。

3.客服还可以去了解一下不同类型的买家应该如何去应对,可以提高买家的粘性。

其实农村淘宝客服工作和其他平台的客服工作性质是差不多的,都是通过服务买家,帮助买家解决问题,为店铺提升销量。

推荐阅读:

农村淘宝店怎么赚钱呢?月入能过万吗

淘小铺入驻费用是多少?淘小铺入住条

速卖通中文版买家入口在哪?速卖通中

淘小铺和淘宝店铺区别是什么?淘小铺

闲鱼违规行为怎么解决?严重违规有什

图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
千牛店铺注销后能重开吗?店铺关闭后怎么重新
2022-09-21 16:13:30
淘宝店铺注销后多久能重开?严重违规怎么重开
2022-09-21 16:12:29
千牛可以注销淘宝店铺吗?怎么注销淘宝店铺?
2022-09-21 16:11:30
淘宝新号多久可以开红包省钱卡?怎么容易出月
2022-09-21 16:10:42
淘宝新号和老号有什么区别?怎么申请淘宝号小
2022-09-21 16:09:27
淘宝新号怎么快速升到2心?如何快速升到2心?
2022-09-21 16:08:09
余额宝升级服务有风险吗?升级是什么意思?
2022-09-21 14:27:27
把钱放余额宝安全吗?余额宝有人丢过钱吗?
2022-09-21 14:24:57
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();