首页  /  网店经验
淘宝kpi考核标准是什么?如何计算?
2022-08-01 12:27:46
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
(2)中差评处理成功率:每天评价管理专员会更新差评处理表格,并且分配到相应客服处理,处理成功的做相应记录,处理不成功的组长需要早中晚不同时间段定期督促客服及时跟进处理完结。

在淘宝上开店大部分的商家都不是自己去经营店铺,而是找专业的运营去帮助自己开店,这时候店铺规模大了就需要去考核店铺内的各个岗位的工作情况了,最常见的做法就是kpi考核了,那么考核标准是怎样的呢?

淘宝kpi考核标准.png

淘宝kpi考核标准是什么?

1.考核指标:个人能力/满意度

2.考核标准:

个人能力考核涉及:导致中差评次数/成功修改中差评次数/人均售后成本

(1)客服责任差评率:经售后接待,客户仍旧给予了一个差评的,评价管理专员鉴定为客服责任的差评,详见《售后客服责任鉴定标准》。

客服责任差评率=当月店铺客服责任差评总数量/当月售后客服总接待数量

(2)中差评处理成功率:每天评价管理专员会更新差评处理表格,并且分配到相应客服处理,处理成功的做相应记录,处理不成功的组长需要早中晚不同时间段定期督促客服及时跟进处理完结。

中差评处理成功率=当月店铺中差评处理成功总数/当月店铺需处理中差评总数

(C店中差评基数截止放评至28号,以3号汇总的实际成功数据为准)

(3)人均售后成本:每月财务部会核算各店铺的售后成本金额,以及汇总对应登记的实际售后人数,然后会核算出实际做出解决方案过的售后人均成本。

人均售后成本=当月本组店铺售后总成本/当月本组店铺对应各项表格售后总人数

(售后成本金额具体包括:返现、补发、后台仅退款、退款原因不正确保证金赔付金额,售后总人数即为以上每一项所对应的云表格登记部分售后人数数量总和)

满意度:满意度重点针对客服组长日常性常规工作进行考核,具体考察组长日常客服聊天记录审查情况,客服培训,新人培训,工作配合程度,周/月总结,出勤等。

(1)客服聊天记录审查务必及时,而且对于发现的问题需及时对接运营以及销售副主管,做好对应的策单流程优化以及话术优化,及时做好客服对接。

(2)做好本小组客服日常培训,每周必须要安排一次培训,内部交流分享技巧和问题都可以,每月少于四次的,一次扣2分/次。

(3)如组长由于个人休假工作对接不到位导致对店铺产生影响的,扣3分/次,如出现旷工此类重大违纪的情况,扣5分/次,累计出现2次次月直接取消组长资格。

(4)未按时上交周总/月总/以及各项日常任务资料,内容敷衍,扣1分/次。

淘宝kpi考核标准就给大家介绍完了,对于大部分的淘宝工作者来说,这些考核标准是很常见的,其实做淘宝店铺的只有运营和店铺的销量挂钩的,当淘宝店铺的销量比较高的话,运营是可以获得很多提成的。

推荐阅读:

好听的淘宝网店名大全

淘宝店铺介绍范文怎么写技巧

如何快速提升网店信誉

淘宝网店怎么添加旺旺客服

2018年淘宝开店详细流程

图文阅读
产品属性与市场热搜词的人群标签契合度必须高,这样产品有机会出现在消费者的搜索框下,才会有转化。每个关键词都会有他背后的人群属性标签。
2021-06-23 19:32:35
有人说销量不是主要的权重。之所有有争论,都是因为很多人都在盲人摸象。当然,单次搜索可能存在一定的偶然性,但是我们是经常去分析这个事情的。
2021-06-17 14:09:02
有的朋友想要学习如何去做淘宝运营,但是发现根本无从下手,所以就想着学习下如何做好淘宝运营,下面小编就给大家演示下如何做好淘宝运营,有兴趣的朋友可以看看这篇文章,应该可以帮到大家的!
2018-03-14 00:00:00
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
速卖通现在有什么活动?怎么获得优惠券?
2022-08-23 16:51:41
亚马逊精准广告怎么关闭?广告设置注意事项是
2022-08-23 15:47:42
ebay买东西能寄到中国吗?怎么在ebay购物?
2022-08-23 15:44:46
淘宝动态评分低能补吗?如何提升?
2022-08-23 15:42:50
快手如何利用流量赚钱?快手流量怎么提升?
2022-08-23 15:41:03
淘宝一个买家能补几个动态评分?如何补评分?
2022-08-23 15:40:44
拼多多物流停滞多久罚款?拼多多物流停滞怎么
2022-08-23 15:39:16
拼多多1元改10w销量的黑科技是什么?如何实现
2022-08-23 15:38:22
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();