首页  /  新规解读
天猫送货入户服务规范是什么?详细介绍
2022-06-09 17:53:03
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
送货入户”是由商家向消费者提供的一项物流服务,当消费者在天猫购买带有“送货入户”标识的商品时,商家承诺将商品送达至消费者购买时填写的详细收货地址,同时,大型家电提供搬楼并送货入户的服务。

送货入户”是由商家向消费者提供的一项物流服务,当消费者在天猫购买带有“送货入户”标识的商品时,商家承诺将商品送达至消费者购买时填写的详细收货地址,同时,大型家电提供搬楼并送货入户的服务。

天猫送货入户服务规范是什么?详细介绍

“服务的履行标准”包含下述两项,需同时满足:

1)建筑物本身及其所在环境允许商家在无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将商品搬运至消费者指定送货地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等。

2)收货地址在商家承诺提供送货入户服务的区域内。

服务保障:

商家应履行送货入户服务但未履行的,当用户发起投诉且投诉成立后,商家应以每个子订单发放100元面额的赔付红包向消费者进行赔付。商家完成赔付后,该未履行送货入户服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

特殊说明:

1、如存在以下特殊情形的,需要消费者和商家协商解决,包括:

(1)如消费者指定的送货地址不符合送货入户条件的(收货地址在特定区域,如学校、军队、景区、党政机关及家属院、外交领事馆、司法机构、军事管理区、军校、海关特殊监管区包括但不限于保税区及出口加工区等,而无法送货入户的情形);

(2)消费者更改收货地址,更改后的地址超出商家承诺的销售区域或导致额外费用的;

(3)因不可抗力因素导致配送员无法履行送货入户服务的情形,包括自然灾害及恶劣天气、疫情、官方/社会等政治活动导致的无法派送等。

2、为保障消费者权益,请消费者务必在确认商家按约定方式提供送货入户服务后,再进行确认收货签字,或提供天猫发送的签收校验码(如有)进行核销,一旦签字或核销,将视为商家已提供该服务,并作为商家服务完成的有效凭证。

3、为保障消费者权益,额外支付的费用请向配送服务商索要收据或发票,作为费用支出的凭证。

4、若因买家或收货人原因(收货人不在,更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人,买家自提等)导致无法送货入户的,商家可不提供送货入户服务。

5、有存在恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序及交易安全的订单,商家可不提供送货入户服务。

服务投诉路径:

消费者可通过“淘宝APP”-“我的淘宝”-“官方客服”/“专属客服”联系天猫客服线上反馈投诉。

推荐阅读:

淘宝网店信誉度级别等级解说

淘宝开店新规之开店认证

2018淘宝天猫最全违规禁词,哪些词语

淘宝店铺卖家必须遵守哪些原则?

淘宝对发货时间规则有什么要求

图文阅读
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
支付宝推出了无感停车功能,那么,支付宝无感停车加盟怎么做呢?开通了支付宝无感支付的朋友,停车时,无需收费员来收费,感应到地下的地磁感应后,支付宝会自动扣款,是不是很方便快捷呢?那么,支付宝收费站无感支付怎么使用?
2017-12-09 00:00:00
现在越来越多人都选择在淘宝开自己的网店,但却卡在了不知道怎么找货源这个坎上。现在找货源的方式众多,最重要的是怎么找到一个好的货源,要知道好的货源就是成功的开始!
2017-12-09 00:00:00
爆款是可以为店铺带来更多流量和销量的,所以每个淘宝卖家都在致力于打造属于自己的爆款。可每每看到别人的爆款打造起来了,自己的还不见起色,甚至以失败告终,你知道打造爆款失败的问题出在哪吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
shopee促销活动过多久可以取消?要如何取消?
2022-07-12 13:00:49
shopee钱包密码可以改吗?如何修改?
2022-07-12 12:58:14
亚马逊双币卡扣租金怎么还款?其还有哪些费用
2022-07-12 12:55:49
淘宝补人气平台有哪些?其有什么优势?
2022-07-12 12:53:36
多多进宝补手是真的吗?多多进宝怎么玩?
2022-07-12 12:51:42
直通车成交加权重吗?如何提高成交量?
2022-07-12 12:49:51
直通车订单是自然订单吗?其有什么好处?
2022-07-12 12:47:59
淘管家怎么关联宝贝?其有什么作用?
2022-07-12 12:46:00
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();