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怎样成为农村淘宝客服?需要做哪些工作?
2022-05-08 18:34:36
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可以到一些招聘网上看看有没有相关的工作,或者去一些农村淘宝店铺直接咨询商家需不需要客服人员都行的。

现在和线下实体店一样,做淘宝网店也需要导购的,不过这个导购就是我们一般意义上的淘宝客服了。有些农村淘宝在商家自己顾不过来店铺的时候,就会想要招客服的。有些人也对农村淘宝的客服感兴趣,下面小编介绍一下怎样成为农村淘宝客服?

怎样成为农村淘宝客服

怎样成为农村淘宝客服?

可以到一些招聘网上看看有没有相关的工作,或者去一些农村淘宝店铺直接咨询商家需不需要客服人员都行的。既然知道怎么找客服工作了,还要了解客服需要做哪些工作?

1、查看离线期间的客户留言

其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服的工作并不是24小时制的,很多都是两班倒,上班到晚上12点,有些可能下班更早,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对一个淘宝客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。

另外,如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话,那么在大型的节日,比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班,并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解店铺内促销活动

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为一个客服人员,应该要及时的了解这些活动的规则,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动能够正常运行。

如果不这样做的话,那就很容易让店铺出现漏洞,尤其是刚刚下架一个活动页,又做促销活动的话,那么可能会出现两个活动重叠进行,到底店铺亏本。

3、了解店铺内爆品、促销品

店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分,对它们的卖点要做到了如指掌,并且还要了解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价,及时去调整和跟进。

4、个性化服务

个性化服务重点肯定是在个性上面,因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同,并且还认为该店铺提供的服务很好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服自己去积累经验了。

其实对于一家农村淘宝店铺而言,客服需要做的事情还是挺多的,不过要是能够将店铺运营做好,比如说宝贝标题、主图以及详情页优化好,这样也可以给客服们减轻一些负担,至少很多问题买家也可以自己找答案。

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