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淘特疫情地区发货规则以及建议
2022-04-13 17:50:28
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近期因新冠肺炎疫情商家发货在不同程度上受到影响,为了帮助受影响商家平稳度过,我们针对疫情高风险地区受影响订单的发货时间做特殊规定,同时平台将根据物流恢复情况调整发货时间,请您及时关注平台通知。

近期因新冠肺炎疫情商家发货在不同程度上受到影响,为了帮助受影响商家平稳度过,我们针对疫情高风险地区受影响订单的发货时间做特殊规定,同时平台将根据物流恢复情况调整发货时间,请您及时关注平台通知。

淘特疫情地区发货规则以及建议

温馨提示:

1、当疫情或不可抗力因素发生时,您可及时更换可发货的快递公司:商家根据所在地不同,尽快更换快递公司发货。

2、您可及时对店铺商品设置区域限售:如若无法更换快递公司的,可选择区域限售,教程如:https://www.yuque.com/sfgq3z/zr1cyq/hd5gr1;

3、如以上方案都无法执行,建议商家主动与买家协商退款或者另行协商发货时间。

官方通告可点此见:

同时提醒您,在买家付款后的48小时内通过平台主动报备来减少/免除赔付,报备后订单仍需您根据实际情况按相关要求进行履约。报备工具目前正在逐步覆盖自动赔付的商家(没有报备入口的商家目前不执行自动赔付哦,但请您务必关注平台动态,系统自动赔付正在逐步开放中的哦)。

订单主动报备入口:卖家中心-交易管理--订单报备;发起报备条件:订单在买家付款的48h内 ,同一订单仅支持提交一次,不支持重复报备;

商品/全店报备:您可以点击https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/TMNaLwJzy进行商品/全店报备,商品/全店报备仅支持不可抗力场景,报备成功后该商品的订单即可享受免赔,报备后您可以享受到免除延迟发货/虚假发货的赔付,且平台会为您剔除异常指标。同时,为保障消费者体验,平台会为报备成功的商品增加发货时间待定的提醒,且此类商品将暂不支持参与营销活动,请您按需报备喔~报备结果会在2个工作日内通过万象的主动提醒的方式告知您,请注意查收喔~

注:如您是在平台免责范围内的商家需要取消免责,请点击https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/t1erwRKCW进行取消,取消免责会在问卷提交后的2个工作日内生效,请耐心等待

二、日常特殊情况

亲,若您因不可抗力因素(如疫情等影响)无法发货的,请首先校验是否有主动报备入口哦,您可在【卖家中心-交易管理--订单报备】查看:

1、若您有报备入口,可提供相关凭证(如物流公司官网不发货公告等),进行主动报备,若报备通过,则不会执行48h未发货自动赔付;

2、若您没有主动报备入口,(目前主动报备正在测试阶段,正在逐步开放中)则目前您无法报备,但是您放心,您的订单也不会执行自动赔付。以消费者是否发起投诉为准;

此时,您需要做的是保留好相关无法发货的凭证(如物流公司官网不发货公告等),主动与买家协商退款或者另行约定发货时间。若后续消费者发起投诉,您可进一步举证说明。同时也建议您可下架商品,避免无法发货被消费者投诉引起不必要的纠纷。

遇到不可抗力因素三步走:

①在商品详情页写明由于不可抗力情况、说明无法及时发货以及预计什么时候可以发货等。

②在消费者下单后48小时内,通过【淘特千牛工作台】--【物流管理】--【订单报备】中进行提前报备。

③联系客户约定好新的发货时间;

注:请您务必按照以上要求操作,避免后续因为发货问题带来消费者投诉赔付,以及给您店铺经营带来影响!

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