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如何对淘宝老客户进行维护与管理?方法技巧
2022-03-12 18:05:52
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入会有礼的模式比较容易上手,可以快速进行创建。但由于淘宝目前针对会员体系做了一部分更改:1、设置的会员在线权益天数达到一定的标准后才能开放,如果忘记设置,就会形成不达标的情况,并需要再等下一个周期才能进行配置。

如果想要做好店铺的转化,其实能够维护和管理好老顾客也是非常重要的一个环节,但是很多卖家苦于没有找对方法,我今天就给大家来支支招。

如何对淘宝老客户进行维护与管理

一、设置入会有礼模式

入会有礼的模式比较容易上手,可以快速进行创建。但由于淘宝目前针对会员体系做了一部分更改:

1、设置的会员在线权益天数达到一定的标准后才能开放,如果忘记设置,就会形成不达标的情况,并需要再等下一个周期才能进行配置。

2、 每月的1日-15日,16日-月末最后一天分别为一个考核周期,达标在线天数必须要10天,这一点特别需要注意。

3、会员权益包含:会员券、会员礼、会员优先购、会员买赠、会员价、会员折扣。

建立这样简单的入会模式是第一步,更多权益可以根据店铺的实际情况去进行匹配配置。

二、利用第三方软件促活

例如美妆店铺,进行了简单的入会后,那配置需要在第三方软件中设置:会员玩法和会员任务。

因为美妆类目占据最大流量的是店铺的老客,所以我们要做一些增加老客粘性的福利活动。如用第三方软件做积分任务,进行兑换小样或者优惠券等。

但不同的店铺情况也不一样,每家店铺都有适用于自己店铺的方法。纵观行业美妆市场店铺来看,效果比较好的就是积分任务,建议大家可以去尝试一下。一方面可以增加互动,另一方面还可以利用小福利促进消费。

三、建立微信群聊增加老客粘性

微信群有利有弊,尤其是美妆类目,如果没把控好,便会得不偿失。但我还是比较建议做微信群的,因为微信的使用率肯定优于淘宝,大家几乎每天都会用微信查看消息等,这是一个非常重要的因素。

微信群的弊端:可能会有素质低的顾客因为买到不适用自己的护肤品,从而在群里发泄,导致很多顾客会看见这样的负面消息。

四、筛选消费top用户

对平时比较眼熟且消费较多的老客,我们可以每6个月或者每年,做一个消费TOP榜单的筛查。给消费最多的老客赠送福利或者在年终送新年礼物。有些不要礼物的老客可以在咨询下单时有会员打折优惠等。

对于老客之间的维护,我们需要打开格局,适当地给到一些福利。那收到的回报肯定不仅于此,比起我们自己在淘内拉新还不如利用老客来带动新客,这样的客户质量也会更高。

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