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速卖通如何管理买家评价?需要怎么做?
2022-01-23 14:35:51
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速卖通其实跟淘宝一样属于是阿里旗下的卖货平台,不同之处在于速卖通是面向的海外用户,但是,相同之处在于它也需要用户评价来进行店铺的打分,那卖家如何去管理买家评价?这就是非常关键的。

速卖通其实跟淘宝一样属于是阿里旗下的卖货平台,不同之处在于速卖通是面向的海外用户,但是,相同之处在于它也需要用户评价来进行店铺的打分,那卖家如何去管理买家评价?这就是非常关键的。

速卖通如何管理买家评价?需要怎么做?.jpg

一、速卖通如何管理买家评价?

有了差评,首先是要主动认错,然后跟客沟通。遇上毒舌的客户,建议不要手软,立马举报要求移除。

对于骗子和职业差评师,首先要有良好的沟通,然后要查询其交易以及评价记录,收集截图等证据向举报,或者拉黑。

二、需要怎么做?

1、学会利用买家秀,鼓励优质秀。将买家秀和好评信息做成gif穿插到详页展示,或者模仿某宝给留言或者包裹里放留好评返现信息等。留评引导进行秀增等级等。

2、需要完善产品以及沟通服务质量。

3、当然是对于骗钱毒舌的这类客户拉黑,坚决不手软。

除了售后服务外,客服工作还可从这几个方面去优化和改善:

1.咨询:大多都有常用话术,方便在大量的咨询中更快速的回复问题。基于各个平台页面无法提供这样的功能,客服只能人为编辑好文档,需要时再复制粘贴。

2.发货提醒:运号已提交,先通知客户已发货了以及对应的信息,会觉得客服好贴心。

3.延发:特况下订单未能及时发货,如果没有及时告知买家,将会收到来自铺天的催货邮件,这时既要安抚情绪还要担心会不会因此得差评。所以客服须提前主动去给道个歉说明情况,大多数都是能理解的。

4.评价:确认收货后,客服应积极地给进行评价,以及引导留下好评,对于店指标以及缩短资金周期都是利好的。

5.建立黑名单:店铺遇到诈骗威胁然后给差评,伎俩多端,面对这种问题束手无策,更加滋长了嚣张气焰。这就需要客服在处理差评时需建立黑名单库了。这样,发现有故意的人,就可以直接忽视这样的人,让对方没办法下单,对你的店铺造成影响。

速卖通想管理买家评价,首先在有了客户差评之前,要先联系对方,了解情况,如果是产品问题可以退货是重发,如果是遇到了骗子那就自己拉黑举报,尽量完成产品的服务和确保品质,这样就能减少很多差评。

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