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淘宝客服分流怎么设置?不同情形介绍
2021-12-30 19:12:26
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第一步 建客服分组:新建一个客服分组,将接待买家的账号添加都添加到这个分组,请大家一定注意:主账号如果想要分流,也需要添加到客服分组;

在淘宝开店就离不开客服的,如今客服规模也相差较大的,对于不同规模的店铺,所需要的客服数量和客服所负责的工作内容也是不同的。那么不同规模的店铺客服分流怎么设置?下面来一起了解一下吧。

<a href=/tags-etagid1595-0.html target=_blank class=infotextkey>淘宝客服</a>分流怎么设置?不同情形介绍

不同规模的店铺客服分流怎么设置?

1、对于规模较小、不需要区分售前售后的淘宝小店来说,分流的设置比较简单,仅需3步哦:

第一步 建客服分组:新建一个客服分组,将接待买家的账号添加都添加到这个分组,请大家一定注意:主账号如果想要分流,也需要添加到客服分组;

第二步:开启手机分流。如果客服会用手机接待买家,那就一定要登录手机千牛,并在后台开启“手机分流”。开启的方法:子账号后台-客服分流-设置-开启手机分流,点击“保存”。

第三步:按需开启离线分流。离线分流是指如果参与分流的账号不只一个,那么当买家给一个离线的分流账号发消息,这个消息会被分给在线的分流账号。开启这个功能的方法:子账号后台-客服分流-设置-开启离线分流,点击“保存”。

2、 对于规模大一些、需要区分售前售后的店铺来说,分流的设置也不复杂,仅需四步:

第一步:新建两个客服分组“售前分组”、“售后分组”,将售前客服和售后客服的账号添加到对应的分组中。注意:一个客服最多只能添加到一个客服分组。

新建客服分组之后,可以设置客服的权重。权重值越大的客服,分给他的人越多。

第二步:绑定订单状态。

第三步:按需开启离线分流。离线分流是指如果参与分流的账号不只一个,那么当买家给一个离线的分流账号发消息,这个消息会被分给在线的分流账号。

第四步:设置离线消息处理方式。当晚上所有客服都离线的时候,消费者咨询会流到那里呢?我们引入了一个叫“服务助手”的账号。开启这个账号之后,当所有客服离线时,消息都会进到这个账号。等到第二天客服上线时,去离线消息池将消息分配给在线客服。

3、 对于一些想要更加精细化接待的商家,我们提供了商品分流的功能。也就是说,可以将某个商品绑定到某个客服分组,这样从这个商品进来咨询的买家就会被分给响应的客服。

其实淘宝客服的分流设置也比较简单,在设置后也就可以帮助淘宝主账号减少压力了,同时也能及时回复买家所咨询问题,这样就不会失去客户,同时也能促进成交量的。

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