首页  /  电商资讯
京东售后服务指标不够怎么办?如何达标?
2021-12-20 18:43:24
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
京东商家们开店了以后,需要做的事情有很多,比如说运营好京东店铺就需要做好很多的方面,京东售后方面都是需要去做好的,京东售后服务指标不够怎么办?下面为大家进行介绍。

京东商家们开店了以后,需要做的事情有很多,比如说运营好京东店铺就需要做好很多的方面,京东售后方面都是需要去做好的,京东售后服务指标不够怎么办?下面为大家进行介绍。

京东售后服务指标不够怎么办.png

京东店铺的综合评分包括以下几个方面:商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。

2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。

针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。

这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话,就要提高运营人员的素质了,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。

如何达标?

1.首先是业绩指标:从上级下发到任务是季度任务,然后我们针对季度拆分成月度,然后每个人运营都会做资源和销量匹配,比如我们可以先从TOP15的商家,公摊销售额百分之70%,然后剩余的商家是百分之30万,然后再推进拉一个KA商家群,然后15个商家一起玩起来70%的流量,然后还有的更加精细化。那么首先销售额基本上是前一些商家承担的,那么销售额是京东考核的第一个标准。

2.广告投入指标:反映到跨事业部的发展,如果你的快车成交很OK,你销售额不用太高,也会被运营给关注度到,所以一开始取得好成绩,好关系,先从广告着手,因为你的产品是经的起广告的敲打,肯定是一款好的产品, 稍微增加点运营资源,你基本上可以得到爆款了。那么如何做好快车卡位,对你就比较重要了,搜索书生私家班有教卡位前三玩法。欢迎各位报名。

3.资源位坑位指标:因为资源都是其他部门的分发的,比如我们做一个618大促,到了你品类可能坑位就剩下1.3个位子,那么运营会根据上一个月的表现来进行区分。

4.转化率的考核指标:那么在一个运营的考核转化率也是他们的重心,单品的转化率太低的情况下,他们在平台运营管理后台也会做一个排序,转化过低的商品,可能会找你聊,说让你优化宝贝秒杀等等。

5.每天的出库量:那么通过订单的生成之后,考核的有一个月度考核和时间考核,就是你的月度达标做一个量化的周的完成率,如果周完成率不高的情况下,绩效考核也会受到影响。很多实习期运营经理,可能甚至都过不了考核期。

既然京东平台已经出台了政策,明确规定考核不达标会被清退,商家是没有办法不关店的,毕竟这是公开的政策,商家可走不了后门。商家能做的,就是努力经营店铺,让自己达标。

推荐阅读:

洋码头靠谱吗?洋码头海外购是真货吗

洋码头可信吗?洋码头怎么那么便宜?

洋码头是正品吗?洋码头有假货吗?

洋码头官网东西是真的吗?洋码头有假

洋码头的东西是正品吗?洋码头的东西

图文阅读
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
支付宝推出了无感停车功能,那么,支付宝无感停车加盟怎么做呢?开通了支付宝无感支付的朋友,停车时,无需收费员来收费,感应到地下的地磁感应后,支付宝会自动扣款,是不是很方便快捷呢?那么,支付宝收费站无感支付怎么使用?
2017-12-09 00:00:00
现在越来越多人都选择在淘宝开自己的网店,但却卡在了不知道怎么找货源这个坎上。现在找货源的方式众多,最重要的是怎么找到一个好的货源,要知道好的货源就是成功的开始!
2017-12-09 00:00:00
爆款是可以为店铺带来更多流量和销量的,所以每个淘宝卖家都在致力于打造属于自己的爆款。可每每看到别人的爆款打造起来了,自己的还不见起色,甚至以失败告终,你知道打造爆款失败的问题出在哪吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
shopee促销活动过多久可以取消?要如何取消?
2022-07-12 13:00:49
shopee钱包密码可以改吗?如何修改?
2022-07-12 12:58:14
亚马逊双币卡扣租金怎么还款?其还有哪些费用
2022-07-12 12:55:49
淘宝补人气平台有哪些?其有什么优势?
2022-07-12 12:53:36
多多进宝补手是真的吗?多多进宝怎么玩?
2022-07-12 12:51:42
直通车成交加权重吗?如何提高成交量?
2022-07-12 12:49:51
直通车订单是自然订单吗?其有什么好处?
2022-07-12 12:47:59
淘管家怎么关联宝贝?其有什么作用?
2022-07-12 12:46:00
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();