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淘宝客服外包公司有什么流程?具体流程介绍
2021-12-18 20:20:11
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算是业务咨询,就是商家通过网上平台搜索到外包商信息,然后进行交谈去了解双方意向,确认合法资质,交换公司基本情况并加以说明。

淘宝也是中国比较早的一个网购平台了,如今也积攒了很多的消费者,因为淘宝上所涵盖的产品种类很丰富,可供消费者选择的产品也是应有尽有的。不过淘宝店铺都需要有客服的,淘宝客服能为店铺解决很多的问题,有些淘宝商家对于客服这个事情自顾不暇的话,就会请一些外包公司的。那么淘宝客服外包公司有什么流程?

淘宝客服外包公司有什么流程

淘宝客服外包公司有什么流程?

一、与外包商在线上沟通

也算是业务咨询,就是商家通过网上平台搜索到外包商信息,然后进行交谈去了解双方意向,确认合法资质,交换公司基本情况并加以说明。外包商根据商家店铺情况定制客服外包方案并给出相应的报价。

二、签订外包合同

通过双方互相了解,商家对外包商的报价满意就可以下单了。通过双方的协商拟定外包合同并签约。如果双方可以面对对签约是最好的,以便于合同的协商更改;如果双方的地理距离较远,可以签订电子合同,合同签订就立即生效。

三、客服内容交接

合同签完也就预示着商家外包客服正式开始,这时候就要商家对店铺的商品信息和店铺信息进行初步的交接,对于商品较多,店铺信息比较复杂,店铺数量比较多的商家最好是分批交接,这样客服更容易接受。

四、客服培训

外包公司客服都是有丰富的电商经验,但是由于各个网店经营的产品不同,商品知识也不同,所以当外包公司客服接到商家客服任务的时候都是要参加培训的,培训包括平台规则、店铺产品信息、话术......一系列培训。

五、客服上岗

当客服通过了培训、考核通过和商家交接完毕后,客服就能上岗工作了。

六、工作沟通

虽然客服外包后商家就能省去了很多繁琐事宜,但客服的工作仁者见仁智者见智,同一个问题,不同角度有不同的处理方法,不同人的思维也有不同的解决思路。所以客服工作要是出现了不同于商家的方案,大家就要提出来多探讨,争取得出问题最好的解决方法。

关于淘宝客服外包的流程基本上就是以上的这几个步骤了,但在实际外包过程中,商家也要注意在外包后期也要经常检查客服服务质量,现在好的外包公司也都有专业的数据监测系统,就是为了能够便于商家能够随时检查客服质量。

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