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速卖通恶意纠纷影响店铺吗?如何投诉恶意买家?
2021-07-05 15:05:53
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速卖通纠纷​率高对店铺是不利的,所以很多卖家都会特意减少纠纷,但如果店铺遇到的是恶意纠纷,那这些恶意纠纷会对店铺产生影响吗?现在我们就来了解这个问题。

速卖通纠纷率高对店铺是不利的,所以很多卖家都会特意减少纠纷,但如果店铺遇到的是恶意纠纷,那这些恶意纠纷会对店铺产生影响吗?现在我们就来了解这个问题。

对被举报方来说:平台会基于该买家的整体网站行为来判断是否为恶意买家,不会因为某个纠纷订单买家的理由奇怪或提交的证据图片错误之类。

买家举报提交之后,相关团队一般会在7-15个工作日内完成审核,举报成立后平台会于1-2个工作日内完成数据指标清洗,即由该买家导致的不良订单将不计入卖家服务等级指标中,但产品和店铺中的差评并不会删除。

速卖通恶意纠纷影响店铺吗?

如何投诉恶意买家?

您可以通过速卖通后台——违规——我要举报——举报恶意买家。

通过点击举报工具中心的【我要投诉】进行在线提交投诉单,支持投诉记录查询(6个月内)。

投诉单页面详情。

1、投诉场景不仅包含恶意买家之前的恶意下单、恶意纠纷、恶意评价,还包含了新的 ”指标保护-成交不卖“

2 、加快处理链路和流程,举报结果快速反馈,最晚48小时给到处理结果。

3、 举报类型解释:(只能选择其中1种,若举报的买家存在多种恶意行为,系统会对不同恶意行为类型进行统一排查的。)

举报异常买家:

· 恶拍下单:主要是针对账号维度进行排查,比如同行注册买家账号去同行店铺大量拍产品恶意竞争,若非恶意竞争则一般举报不成立。

· 恶意评价:主要是针对恶意行为比如同行注册买家账号恶意刷差评。由于评价是买家的一种主观感受,正常的交易即使买家给差评也是无法举报成立的。

· 恶意纠纷。

注意事项:

1、目前举报工具中心不支持重复提交投诉,即同一笔订单不支持重复提交包括在不同举报场景下提交。

2、 若您对举报结果有异议或需要提交更多举证材料,可联系速卖通小何。

速卖通恶意订单对店铺的等级指标无影响,但是由于恶意订单已经给出的差评是无法删除的,所以恶意纠纷订单多了的话,对店铺也是会产生一些影响的,除非消费者知道这些差评是恶意的。

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