首页  /  新规解读
淘宝网未按约定时间发货相关问题汇总
2021-06-07 17:58:13
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
淘宝网默认发货时间为48小时,如您收到消费者投诉请主动联系对方沟通争取谅解,在投诉最终被判定成立前您的消费者可以通过电脑上 我的淘宝-退款维权-投诉管理撤销该投诉,投诉成立后消费者将无法撤销对您的投诉。

淘宝网默认发货时间为48小时,如您收到消费者投诉请主动联系对方沟通争取谅解,在投诉最终被判定成立前您的消费者可以通过电脑上 我的淘宝-退款维权-投诉管理撤销该投诉,投诉成立后消费者将无法撤销对您的投诉。

淘宝网未按约定时间发货相关问题汇总.png

如您确实存在未按约定时间发货(含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺)的情况,收到消费者的投诉后主动赔付违约金将有助于提升消费者的购买体验,并减少店铺因投诉造成的损失:赔付金额:该商品实际成交金额的10%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品(票务中心、特定一级类目商品)赔付违约金金额。

如您未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。此类赔付均不扣分。

更多常见问题:

问:为什么投诉没有给我协商\举证的时间就直接判断成立了?

答:为了提升消费者在平台上的购物体验,当消费者向平台求助时反馈商家存在发货问题,且根据交易信息可判定违约事实的,平台将直接对违约行为进行判责处理。此类投诉因未给您协商处理时间,除赔付规则对应的违约金外无其他影响(不扣分、不会产生1:1支付给淘宝网的违约金)。

问:未按约定时间发哈情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。这里的情节严重如何理解?

答:店铺延迟发货率近期持续较高,带来大量延迟发货投诉的,且经平台判定或商家主动承认店铺不具备发货能力,平台会对商品做下架、删除处罚,对店铺采取扣A类6分等措施,防止损失。

问:已经被未按约定时间发货投诉成立,订单没关闭还需要发货吗?

答:如果您有发货的能力,消费者也表示希望收到您的商品,还是要发货哦:积极沟通发货、化解误会,有助于您维护店铺的好口碑。同一购物车的订单只能被发货类问题投诉成立一次,所以如果您确实没有能力发货的也不用担心再次被投诉的问题。您可以告诉消费者您没有办法发货的事实,如果店铺有可能符合消费者需求的商品可以主动推荐,这也是化解误会的好办法哦!

问:存在未按约定时间发货行为,但在投诉页面上未找到“同意赔付”按钮/赔付失败怎么办?

答:请您在投诉页面留言说明“同意赔付但没有赔付按钮”,并上传操作失败\无操作入口的截图,小二介入判责时将考虑此情况,如果投诉适用于主动赔付场景的,将认可您已主动处理。

问:发现缺货已马上通知买家退款,被买家投诉会成立吗?

答:缺货属于违规行为,请主动联系消费者解决售后事宜引导其撤销投诉,您也可以在小二介入前通过主动赔付违约金方式完结投诉,降低扣分风险。

问:发现商品存在瑕疵,主动通知买家申请退款,被买家投诉会成立吗?

答:以商品存在瑕疵等理由拒绝发货\主动要求消费者退款均属于拒绝交易的违规行为。在发布商品库存前您需要确保商品质量完好,与描述一致,请您注意日常及时盘点库存避免此类纠纷。

问:发货后物流跟踪记录延迟显示\无跟踪记录,被买家投诉怎么办?

答:发货时间以物流官网显示揽件时间为准,如因物流公司原因造成揽件时间延迟显示或无物流跟踪记录请主动联系消费者解释此问题,并请对方撤销此投诉;或“同意赔付”违约金以免平台介入后判断投诉成立。

问:在规定的时间内已经发货了,但是发错了款式/漏发了产品,被买家投诉会成立吗?

答:错发/漏发/少发商品均属违规行为,如补发商品,补发包裹的物流公司揽件时间仍在承诺的发货时间内则投诉不成立,请在投诉页面举证补发的商品快递底单及单据号,并留言说明已经及时补发;如补发的时间超过订单承诺的发货时间(如无约定,默认为消费者付款后的48小时)则投诉将判成立。

问:发错了地址怎么办?

答:发错地址相当于没有给买家地址发货,属于违规行为哦。如果发现此问题后在承诺的时间内您已经补发(以补发的物流揽收时间为准)可提供此凭证举证。

问:商品标题\详情页面写明数量或金额的限制,消费者未按要求拍付,投诉支持谁?

答:如商品设置消费者承担运费,支持卖家在商品标题\详情页的限购描述;如商品设置包邮则卖家不可在描述中增加限购条件,需要发货。

问:因气候、邮政政策等限制,商品无法发往特定地区怎么办?

答:请您在商品详情描述的显著位置说明无法发货的地区,以及无法发货的客观原因。如被消费者投诉请主动沟通,并在投诉页面上传详情页面针对无法发货地区的描述。注:请不要以消费者地址偏远运费高等原因要求消费者支付运费差价,如果要求消费者补运费则属于涨价的违规行为。

问:买家付款了,我点击了发货,但是买家自己又马上退款了,后续又投诉我?

答:针对实物商品:请核实是否有约定发货时间(如未约定,买家付款后卖家需在48小时内发货;同时核实是否有拒绝交易,缺货等违规。如无违规,买家发货时间内主动退款卖家无责,请投诉页面申诉说明。针对虚拟商品:点击发货后您需要在投诉页面上提供发货凭证证明实际已发货。

问:我旺旺和买家约定了发货时间是7天,已经发货了且7天内物流有正常显示,买家自己又退款了还投诉我?

答:请提供和买家约定发货时间的旺旺聊天记录举证号和物流发货底单核实。

注:【1】“有效约定"的定义:消费者回复内容如“同意”,“好的”,“可以”,“行的”等类似表示肯定的措词。“赶快”、“尽快”、“你看着办吧”类似均不认为有效约定。具体以小二从普通人的角度出发做理解判定为准。

【2】如果是在超过约定的发货时间后才约定了新的时间,因超时的行为已存在投诉将判成立。

问:商品代购/预售,发货时间长,买家投诉未按约定时间发货怎么办?

答:代购/预售商品的发货时间以商品描述为准(含发货合约及商品详情页描述,如分别有不同描述的以最早时间为准,交易双方另有约定的按此约定),所以请您合理描述发货时间。

问:话费充值/QB商品,详情页面已经说明了只能购买一个,但是买家买了多个无法发货?

答:虚拟物品限制消费者购买数量属于违规行为,请主动联系消费者解决售后事宜引导其撤销投诉,您也可以在小二介入前通过主动赔付违约金方式完结投诉,降低扣分风险。

推荐阅读:

淘宝网店信誉度级别等级解说

淘宝开店新规之开店认证

2018淘宝天猫最全违规禁词,哪些词语

淘宝店铺卖家必须遵守哪些原则?

淘宝对发货时间规则有什么要求

图文阅读
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
支付宝推出了无感停车功能,那么,支付宝无感停车加盟怎么做呢?开通了支付宝无感支付的朋友,停车时,无需收费员来收费,感应到地下的地磁感应后,支付宝会自动扣款,是不是很方便快捷呢?那么,支付宝收费站无感支付怎么使用?
2017-12-09 00:00:00
现在越来越多人都选择在淘宝开自己的网店,但却卡在了不知道怎么找货源这个坎上。现在找货源的方式众多,最重要的是怎么找到一个好的货源,要知道好的货源就是成功的开始!
2017-12-09 00:00:00
爆款是可以为店铺带来更多流量和销量的,所以每个淘宝卖家都在致力于打造属于自己的爆款。可每每看到别人的爆款打造起来了,自己的还不见起色,甚至以失败告终,你知道打造爆款失败的问题出在哪吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
shopee促销活动过多久可以取消?要如何取消?
2022-07-12 13:00:49
shopee钱包密码可以改吗?如何修改?
2022-07-12 12:58:14
亚马逊双币卡扣租金怎么还款?其还有哪些费用
2022-07-12 12:55:49
淘宝补人气平台有哪些?其有什么优势?
2022-07-12 12:53:36
多多进宝补手是真的吗?多多进宝怎么玩?
2022-07-12 12:51:42
直通车成交加权重吗?如何提高成交量?
2022-07-12 12:49:51
直通车订单是自然订单吗?其有什么好处?
2022-07-12 12:47:59
淘管家怎么关联宝贝?其有什么作用?
2022-07-12 12:46:00
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();