诸位親愛的的店家，融合市场拓展的必须，为了更好地给顾客出示更优良的服务保证，淘宝聚划算拟升级《聚划算运费险规范》中有关“大物件退货运费险”的一部分內容；本次变动主要是拓展了大物件退货运费险的确保范畴：顾客未接到货拒绝接收产品或货运物流阻拦造成造成运输费的，列入大物件退货运费险确保范畴。

本标准将于2020年3月16日进行公示公告，于2020年3月23日宣布起效。

实际变动后的标准內容以下：

第三条 淘宝聚划算大物件退货运费险

（一）【界定】指当互联网销售个人行为产生后，顾客进行退换货要求时，卖家容许顾客或取货方退换货并具体担负所有的退物流费用损害，车险公司对退换货造成的单程票运输费出示保险业务。

（二）【应用领域】可用淘宝聚划算主题活动期内家装主材、住房家俱、商业服务/办公室家具、家电、基本装饰建材一级类目下除家庭装五金、零配件会员专区外的二级类目地产品，天猫全球购产品以外。

（三）【商业保险事宜】

Ⅰ、被保险人：商家。

Ⅱ、受益人：商家。

Ⅲ、保险条款：在保险期内，当互联网销售个人行为产生后，因为商家出示的商品与在网上展现不符合或因交易双方协商一致的别的原因，顾客或取货放在交易双方承诺的退换货期内内退换货，且商家容许其退换货并具体担负所有或一部分的退物流费用损害的，由保险公司依照保险合同的承诺，在赔付额度内依照索赔规范向商家赔偿。

Ⅳ、保险期：保险期自商家送货之日起60天止。

Ⅴ、保险费用：

1、商家第一次添加淘宝聚划算大物件退货运费险，每单订单信息的保险费用，按品类开展统一标价

2、保险费用付款：商家的每单聚订单信息买卖都是会扣减相对应的保险费用。当产生买卖，商家实际操作送货填好恰当的快递单号，则系统软件全自动从商家支付宝余额宝、支付宝余额宝、便捷储蓄卡中里扣减保险费用；假如商家余额不够造成付款不成功，则车险公司有权利再次追讨保险费用。假如该笔买卖造成申请退货，则依照相对应的标准车险公司给与赔偿。

3、索赔规范：淘宝聚划算店家退货运费险索赔规范请参照淘宝聚划算大物件退货运费险索赔规范，买卖彼此需出示填好与此笔订单信息相对性应的真实可信的物流详情，不然此笔订单信息产生退换货有可能没法获得赔偿，且保险费用未予退回。

4、赔偿步骤：

第一步：顾客在淘宝网进行退货退款；

第二步：

情景一：商家愿意顾客未接到货仅退钱的申请办理，货运物流阻拦或是货顾客英国签证拒签退还；

情景二：商家愿意顾客的申请办理，并向顾客出示退换货详细地址，顾客填好恰当的退换货物流详情（如商家自行安置快递上门，由商家出示真实可信的物流详情）；

第三步：商家确定接到退换货，退换货取得成功并具体担负所有的退物流费用，系统软件全自动进行索赔申请办理；车险公司会在72钟头内开展审核解决，确定索赔后索赔额度将立即付款至商家支付宝账号；

第四步：索赔取得成功后，商家可在支付宝账号中的“支出明细表”莱单下开展查询。

（四）【常见问题】

商家需依据其向顾客作出的服务保证担负退换货所具体造成的所有运输费，该运输费担负不因其最后得到车险公司索赔为必要条件，且车险公司索赔额度依据索赔规范测算，与商家具体担负的运输费额度无立即关联性。

之上便是有关淘宝聚划算运输费标准的一些变动状况，期待可以协助到大伙儿，如此电子商务天猫店铺转让我在这儿要想跟大伙说，天猫淘宝的标准持续的在转变中，因此 大伙儿一定要时刻关心好。

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