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天猫淘宝店铺评分的打分标准是什么?
2021-05-09 06:27:00
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店面得分有四项指标值评分:商品与叙述相符合、商家的服务质量、商家送货的速率、货运物流公司的服务项目。 四项指标值评分得分:一分-十分不满意;2分-不满意;三分-一般;四分

店面得分有四项指标值评分:商品与叙述相符合、商家的服务质量、商家送货的速率、货运物流公司的服务项目。四项指标值评分得分:一分-十分不满意;2分-不满意;三分-一般;四分-令人满意;五分-十分令人满意。

评分参照规范以下:

1. 商品与叙述相符合

五分-品质很好,与商家叙述的完全一致,十分令人满意;四分-品质非常好,与商家叙述的基本一致,或是挺令人满意的;三分-品质一般,沒有商家叙述的很好;2分-一部分有损坏,与商家叙述的不符合,不满意;一分-差的太吓人,与商家叙述的比较严重不符合,十分不满意。

2. 商家的服务质量

五分-商家的服务项目棒极了,考虑到十分周全,彻底超过期待值;四分-商家服务项目挺不错的,沟通交流挺畅顺的,整体令人满意;三分-商家回应比较慢,心态一般,算不上沟通交流畅顺;2分-商家有点儿厌烦,服务承诺的服务项目也兑付不上;一分-商家心态很差,还骂脏话、说脏话,真是不把消费者当一回事。

3. 商家送货的速率

五分-商家送货速率十分快,包裝十分细心、严密;四分-商家送货挺立即的,运输费扣除很有效;三分-商家送货速率一般,提示后才送货的;2分—商家送货有点儿慢的,催了几回总算送货了;一分-再三提示下,商家才送货,耽搁我的世界,包裝也很粗心大意;

4. 货运物流公司的服务项目

五分-货运物流公司服务质量非常好,运输速率迅速;四分-货运物流公司心态还好,配送速率很快的;三分-货运物流公司服务质量一般,运输速率一般;2分-货运物流公司服务质量挺差,运输速率很慢;一分-货运物流公司心态十分差,配送慢,外包装盒有损坏。

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