一、用户反馈 1.为啥的用户反馈下的满意率指标值评分都是在9.五分之上，可是用户反馈的评分则是9.三分？（即用户反馈评分分数值小于用户反馈下的指标值评分分数值） 用户反馈评分是综
一、用户反馈
1.为啥的用户反馈下的满意率指标值评分都是在9.五分之上，可是用户反馈的评分则是9.三分？（即用户反馈评分分数值小于用户反馈下的指标值评分分数值）
用户反馈评分是综合性用户反馈下的4个指标值（产品质量满意率、货运物流速率满意率、商家服务质量满意率、宝贝描述满意率）在店面隶属主营业务二级类目下的综合性主要表现状况的反映。用户反馈评分得分体现的是主营业务二级类目下水准高矮与用户反馈下4个指标值（产品质量满意率、货运物流速率满意率、商家服务质量满意率、宝贝描述满意率）实际得分有一定关联，但大量是与指标值意见反馈的“好中差”主要表现立即有关，即4个评价方法的“好”、“非常好”意见反馈数量越多，用户反馈评分越高；“差”、“很差”意见反馈数量越多成绩越低。
二、48H揽收立即率
1.揽收時间是指什么？
快递公司公司网站表明的收揽時间
2.赠送品单是不是在考评范畴内？
有赠送品订单信息标志的没有考评范畴内，订单信息标志即提交SKU时启用赠送品。
3.早已上报的订单信息是不是去除考评？
上报订单信息不去除考评，在48H考评范畴内，不做延迟发货罚分惩罚
4.什么订单信息不记入48H揽收率？
下列订单信息将从以上订单数中去除：订购订单信息、预购订单信息、订制订单信息、海外购订单信息、LOC订单信息、大物件产品订单信息、赠送品订单信息、生产厂家自送、客户自取、中止、锁住、延迟时间支付、勿拆、价差、补快递费、补运输费。
三、隔日达订单信息占有率
1.什么叫隔日达订单信息？
订单信息投妥日期-可生产制造日期＜三天的订单信息
2.在哪儿能够见到隔日达订单信息占有率达到状况？
商户后台-服务项目监管-货运物流监管，就可以查询达到值
3.怎样提高隔日达订单信息占有率？
订单信息尽可能保证当日出入库当日收揽，提高当日揽收率。提高投妥时效性，提高进仓订单信息覆盖率，对时效性较弱的物流公司立即调节路由器覆盖面积，提议开设专职人员跟踪货品在途情况，保证 时效性达到。
4.什么订单信息不记入隔日达订单信息占有率的测算？
下列订单信息将从以上订单数中去除：订购订单信息、预购订单信息、订制订单信息、海外购订单信息、LOC订单信息、大物件产品订单信息、赠送品订单信息、生产厂家自送、客户自取、中止、锁住、延迟时间支付、勿拆、价差、补快递费、补运输费。
四、售后维修服务时间
1.售后维修服务时间的测算规格变动：
售后服务单总体时间=用户初次审批時间或用户初次解决時间- 顾客申请办理時间（企业：钟头）
注：调节规格调节为后服务单总体时间包括退换货货运物流時间；转到待顾客意见反馈的审批時间，总计结转，不去除顾客意见反馈時间。直赔产品、发放产品、撤销服务单、拒绝服务攻击单以初次审批時间做为售后服务单总体时间测算终点站；线下推广换新、退换货、换新、卡屏以初次解决時间做为售后服务单总体时间测算终点站。
2.售后维修服务时间考评变动的缘故/为何待顾客意见反馈、退换货货运物流時间均测算以内？
伴随着销售市场及领域的持续发展趋势，顾客针对服务项目明确提出了高些的规定。依据用户调研結果，当今顾客针对全部售后服务时效性认知较弱，广泛意见反馈期待提高售后服务时效性。根据对顾客感受的升級及综合性总体销售市场环境破坏的考虑，总体时间调节包括全部反向步骤的全部阶段时间；大量地关心顾客具体接到退换货、退钱、退换的用时，因而对售后维修服务时间测算方法开展了调节。除此之外，客户传回物流单号系统软件截止时间已由原先的半个月调节减少至7天；启用雷电退钱有利于协助提高客户售后服务感受及其售后维修服务时间的减少。请您不断关心并明确提出珍贵的建议，感谢你们的适用。
五、买卖纠纷案件
1.纠纷案件率如何计算？
买卖纠纷案件单转化成时间前35至前5天的数据信息，买卖纠纷案件率=（店家义务纠纷案件订单数 彼此义务纠纷案件订单数-投诉根据订单数）/下单是量
2.纠纷案件已投诉取得成功，可是纠纷案件率未降低？
买卖纠纷案件单统计分析時间为前35至前5天的数据信息，投诉纠纷案件单按投诉取得成功计算时间，故有一定的延迟时间
3.买卖纠纷案件率是0%，可是考核标准表明一直是增长的趋势？
纠纷案件率指标值是意见反馈的店家近30天（前35天-前5天）的纠纷案件率状况，且与店家近30天内订单信息量相关，如店家近30天内纠纷案件订单数无转变，但订单信息量有转变，故有关指标值数据信息会出现转变
4.现阶段遵时率对店家的解决時间规定是多久？
纠纷案件单的遵时率是考评店家的执行率，非时间的指标值，因此 沒有时间的规定 ；
纠纷案件系统软件要求的時间：
干预前店家回应：初次48小时，二次后24小时；
干预后质证：4个钟头内（工作中日9：00-18：00）；
干预后实行：24小时。
六、Promise
1.什么是pop-promise？
该作用对比京东自营店的货运物流前面销售话术展现，在商详、清算、订单信息外露。现阶段已发布三年，归属于服务平台基本作用，激励店家盆友启用应用。
2.此次方向标中的promise都是会包括什么指标值？如何计算？
此次方向标中promise指标值即指店家预估送货时效性设定作用，该指标值由3一部分构成，各自为promise揽收履行合同率，promise投妥履行合同率，promise投妥准确度。三一部分构成promise指标值得分并危害方向标的大大加分水准。Promise达到越高对方向标的大大加分危害越大。
promise揽收履行合同率 0-75% 不评分，76-80% 得六分，81-85% 得7分，86-100% 得9分；
promise投妥履行合同率 0-75% 不评分，76-80% 得三分，81-85% 得四分，86-100% 得五分；
promise投妥准确度 0-85% 不评分，86-100% 得一分；
3.promise是按哪些订单信息种类测算？
promise 取非进仓订单信息，取提交订单可生产制造订单信息，去除LOC、预订、预购、订制、赠送品、勿拍、价差、补快递费、补运输费、补差订单信息；
4.Promise 作用怎样申请，怎么设置？
启用申请办理途径在 shop端，我的店铺-商家服务管理中心，启用“展现店家派送时效性和准时送货标志服务项目”。实际可参与课程培训；
七、京东商城发票
1.启用发票服务项目是不是会开税票量有影响，例如规定全部订单信息都开税票？
不容易规定全部订单信息都开税票，系统软件是以是不是启用来分辨是不是加快
2.我还在服务站启用了发票服务项目，可是方向标表明加快器实际效果没打开？
发票启用必须真正启用服务项目进行，而不是在服务站启用服务项目，必须代开票选购套餐内容进行或者而开连接进行有取得成功开税票的纪录才评定为真正启用。
3.发票启用而开是不是适用加快？
代开票和而开都能够适用加快。
4.启用发票服务项目方向标能够加快是多少？
方向标权重计算是由系统软件繁杂的优化算法得到一个综合性成绩，不容易对于独立网络加速器开展量化分析。
八、店面小视频工作能力
1.为啥的转换工作能力为0？
①产品小视频参照的是近两个星期的数据信息开展优化算法排行
②仅有小视频在同业竞争排行A、B级才算排行合理（C和D算低排行），可参照商户后台-新闻媒体大数据中心
③此外还有一个考虑的要素是店面内，有产品小视频的产品占有率。也就是说，店内有1000个产品，但仅有10个关联了视頻，达不上规范，也是没法测算排行的。（当今覆盖率规范未予公示知，关联的覆盖率越高越好）
2.转换工作能力内的视頻的转换率为何降低？
转换工作能力必须考虑到小视频在同业竞争排行及有产品小视频的产品占有率，这两项的降低（或是同业竞争平均提高）会危害到最后的方向标数据信息
3.视頻质量等级怎样来测算？
视頻质量等级=（播放视频频次x播放视频率x播放视频时间x客户完成率）/类似目平均值，各因素占比例未予发布。
九、 质量感受指数值
1.什么叫店面的质量感受指数值？
店面的质量感受指数值，是根据本店面最近所卖产品的顾客意见反馈信息内容，鉴别和获取其对产品质量或产品质量不满意的感受或心态，测算店面的质量感受指数值，意见反馈信息内容中质量感受不满意的频次越多，店面的该项指标值在同业竞争中的排行比越低。
2.质量感受指数值该指标值对我的店铺有什么危害？
若该指标值小于领域平均值，则表明店面该高度重视和提高产品质量和顾客的质量感受；若该指标值小于或不断小于领域红杠值，则会依据比较严重水平引起服务平台侧的品质管控措施，如方向标扣分降速、京东商城內部抽样检验、提报主题活动受到限制等。
3.为什么我店面所卖产品好评很高，但质量感受指数值降低了呢？
该指数值的数据来源除开点评也有好几个层面，从这当中鉴别和获取客户针对本店面所卖产品的品质不满意信息内容，有一些五星好评中也会出现对产品质量不满意的表述，请挑选提升 产品质量，或对顾客的品质预估开展有效正确引导，以提高店面的顾客质量感受指数值。
4.怎样提高质量感受指数值排行？
可在店家品质管理管理中心掌握本店面TOP10难题产品，对相对应产品开展品质改进提升，如提升店面选款逻辑性、关心产品自身品质、搞好产品产品定位、把控好顾客品质预估、健全产品信息公开、搞好产品销售服务项目等对策，达到顾客的品质要求，改进店面下产品的质量感受，将有益于提高店面总体质量感受指数值排行。
5.京东平台发布质量感受指数值的目地是啥？
京东平台十分重视顾客感受，质量感受指数值是一个专用工具，可以对产业结构升级改革创新和品质交给销售市场决策等现行政策的开展社会化反映。发布质量感受指数值的目地，是期待店家与京东商城一同关心顾客侧的产品质量，搭建网上购物产品质量的优良绿色生态，一同为顾客出示非凡的质量感受。
十、重复铺货
1.什么叫重复铺货？
重复铺货就是指同一店面或好几个店面中公布俩件及之上相同产品的个人行为；相同产品就是指完全一致或产品的关键特性同样或高宽比类似的产品。针对不一样的产品，店家填好信息内容时需维持各产品间的文章标题、叙述、照片、关键特性等各层面信息内容不一样，不然将被判断为相同产品；在其中产品仅知名品牌不一样，别的关键特性均同样的情况归属于重复铺货。
2.违背重复铺货有关规章后会遭受如何的惩罚？
针对核查为重复铺货违反规定的，服务平台会开展罚分，保存相同产品中产品质量评分最大的一件，删掉别的相同产品,及其别的限权惩罚；
3.要如何防止或是立即整顿重复铺货呢？
在【商户后台-奖罚管理方法-违反规定预警信息】页面会每天更新重复铺货违反规定的预警信息数据信息，店家可在预警信息页面查询重复铺货违反规定商品明细，对这种违反规定产品下线删掉或是开展合理整顿后就不容易遭受服务平台惩罚；
另外在公布新产品时留意该种类的产品是不是早已公布发布，防止反复公布相同产品。
4.方向标中的重复铺货怎么计算？
方向标中以具体起效的重复铺货罚款单为标准。
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