方向标-售后维修服务评分低该怎么办?不清楚实际缘故及其怎样提高?确诊剖析能帮您迅速精准定位,为您提高助推!
一、确诊剖析网页页面查询途径
查询途径1:方向标主页–售后维修服务-退换满意率/退换故障率- 点一下“确诊剖析”
查询途径2:商户后台 – 方向标- 售后服务监管-“确诊剖析”
二、确诊剖析网页页面构造详细介绍
确诊剖析-方向标售后维修服务总体概述:
该控制模块关键为店家展现以下內容:
1) 店面售后服务方向标评分的概述
2) 商户后台未处理服务单预警信息,点一下“去解决”可自动跳转至实际操作网页页面开展出入库
3)退换故障率过高(较领域平均值)、退换满意率过低(较领域平均值)的SKU预警信息;在下边深入分析网页页面查询实际SKU清单
三、确诊剖析—方向标售后维修服务考核标准剖析:
融合行业大数据,各自对于退换故障率、退换满意率指标值开展剖析
1) 退换满意率:点评時间的近30天的售后维修服务状况;
2)退换故障率:近30天具体造成退货修服务单/顺利完成产品产品数量;
1.退换故障率剖析
1)退换故障率概述:展现店铺与领域退换故障率水准,独立售后服务情景下店铺顾客申请办理售后服务单的根本原因;
2)SKU层面确诊剖析:展现退换维修数的TOP100的 SKU退换维修状况,关键退换缘故,适用依照频道开展排列,协助店家迅速精准定位产品难题;
举例说明:如商品编号:12977801866近30天在具体产生退货修的服务单38个,顾客申请办理退换货的有35个,关键申请办理缘故为无原因;退换服务单一个,关键退换缘故为别的,该SKU造成退货修累计两个,该SKU的退换故障率为2.854%
2.退换满意率率剖析
1)退换满意率概述:为店家展现近近30天售后维修服务点评服务单量,店铺与领域退换满意率水准,及其退换满意率点评遍布;
2)SKU层面确诊剖析:展现售后服务点评订单数TOP100的 SKU退换满意率状况,不满意(包含十分不满意 不满意)TOP3点评标识,适用依照频道开展排列,协助店家迅速精准定位产品难题;
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