1、应用情景：下列普遍申请办理商议撤销合作情景产考：

※ 【店家联络顾客，顾客愿意撤销合作】比如：产品脱硝/超售/有瑕疵，店家可事先联络顾客表述，征求顾客愿意的前提条件下，递交删单申请办理，并标明删单缘故；

※【店家联络顾客，顾客愿意撤销合作】比如：到付订单信息客户拒绝接收，商家联络客户，确定产品拒绝接收撤销后递交删单申请办理；

※【联络不上顾客/顾客愿意撤销合作】比如：客户提交订单不符选购标准或详细地址不祥没法派送，店家联络客户订单确认出现异常点，是不是能够修改订单，如没法改动是不是愿意撤销合作；

※【顾客规定撤销合作】比如：客户缘故撤销合作申请办理删单，客户根据咚咚咚/400号码联络店家告之规定撤销合作；

2、实际操作途径：利益服务项目—消费者维权管理方法—出现异常提交订单（如下图）点一下--去举报：

3、操作流程：①开启商议撤销合作页签，点一下“申请办理撤销”，如下图：

②填好订单号，挑选相匹配的”撤销缘故“，点一下储存就可以汇报取得成功。

4、常见问题：请保证 所递交的订单信息一定是联络过顾客的，并保存有关直接证据（微信聊天记录、短消息纪录、通讯记录）进而防止顾客中后期举报，并在“申请办理撤销”48H内再次联络顾客，假如联络到顾客，能够对申请办理撤销要求进行撤消。

疑难问题：

Q1、哪些情景下能够递交商议撤销合作申请办理？ A1：①商议撤销合作申请办理仅适用“到付”订单信息的申请办理；

Q2、到付的订单信息，电销客户商议撤销合作时，客户电話无法接通、暂时无法接通、关机等状况应当如何处理？ A2：若预埋电話没法联络，店家还可查看顾客别的号（参照：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/828-3722.html），若均没法联络顾客，可在商户后台独立提报商议撤销合作；店家适用在线客服接到帮助要求后，会在两天内确定是不是能够撤销合作并意见反馈至店家解决；

Q3、申请办理撤销合作后，订单信息多长时间以内便会撤销？ A3：店家递交撤销合作申请办理后，系统软件全自动开启短消息至局端，告之订单信息已被申请办理撤销。如用户满意度未与店家达到愿意撤销合作，则撤销申请办理被驳回申诉；如客户未表明质疑，订单信息在两天后全自动撤销； Q4、违反规定申请办理撤销合作，服务平台可能给与哪一种违反规定解决？ A4：需对没经顾客愿意撤销合作的店家按《卖家积分管理规则中》“违反服务承诺”项解决。没经顾客愿意撤销合作，顾客产生举报的，按扣12分解决，每月限制不超过48分； Q5、产品网页页面标明不正确、价钱标明不正确、规格型号标明不正确等状况，必须申请办理撤销合作怎么操作？ A5：①店家能够和客户联络商议撤销合作，假如客户愿意撤销，则能够根据商议撤销合作系统软件递交申请办理； ②店家可在商户后台—利益服务项目—消费者维权管理方法—标错订单信息中进行上报，提报后在线客服会在当日工作中日回应店家。（留意：标错系统软件仅出示帮助制订解决方法，并同歩京东客服实行，并不实际操作订单信息撤销，撤销合作仍需店家与客户达成一致后，递交系统软件申请办理撤销合作或是由顾客自主撤销合作） Q6、线上支付的出现异常订单信息，假如客户的订单信息详细地址不祥、电話无法接通、无法接通、关机等状况没法联络客户确定撤销合作，该怎么操作？ A6：线上订单信息不兼容商议撤销合作，店家可后台管理查询顾客的别的联系电话，若别的联系电话依然没法联络，可保存直接证据，提报出现异常订单信息举报申请办理，由京东客服分辨是不是可以删掉订单信息。

Q7、为啥的商议撤销合作申请办理被驳回申诉？ A7：不符服务平台标准的撤销合作申请办理没法根据审批，实际可查询驳回申诉缘故。被驳回申诉的撤销合作申请办理您可再度提报并出示直接证据。

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