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第二步:店面业绩考核淘宝数据精细化管理剖析,市场销售数据图一目了然
1、销售业绩剖析:市场销售链接的每一步都展现在你的眼前!
3大市场销售情景分拆,询单到提交订单、提交订单到支付、询单到支付,精细化管理剖析销售数据
2大市场销售来源于分拆,在线客服、默然数据信息分拆,轻轻松松查询店面市场销售状况
2、重点剖析:剖析难,数据信息多,通通交到我!
3大重点剖析,客单量、资询招待、招待点评,多层次剖析店面市场销售状况
第三步:在线客服业绩考核在线客服业绩考核更细致灵便,适用自定标准和过虑标准配备
1、销售业绩剖析:在线客服市场销售工作能力、工作情况把握
出示询单转换率,协助剖析在线客服的签单工作能力
出示在线客服提交订单额度、下单转化率,剖析在线客服市场销售工作能力
出示资询总数、招待总数,协助剖析销售工作量及饱和状态水平
2、重点剖析:销售工作量、工作饱和度、服务水平管控
出示招待总数、信息数、话题讨论比,剖析销售工作量、工作饱和度
出示初次回应时间、均值回应时间、成交率,查询在线客服回应是不是立即
出示客户评价数据信息,剖析客服服务品质及顾客满意度
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1)销售业绩判断标准:
挑选销售业绩判断标准,各自为提交订单判断、支付判断、提交订单优先选择判断;
提交订单判断:最后支付的销售总额归属于贯彻落实提交订单的在线客服;
支付判断:最终支付的销售总额归属于贯彻落实支付的在线客服;
提交订单优先选择判断:最后支付的销售总额优先选择归属于贯彻落实提交订单的在线客服,假如不会有贯彻落实提交订单的在线客服,那麼归属于贯彻落实支付的在线客服;
2)在线客服积极跟踪算不上询单外流:
鼓励在线客服积极跟踪未订单信息、已订单信息,造成大量销售总额!
3)询单合理时间:
顾客询单后在这里配备日数内提交订单会算为在线客服贯彻落实提交订单,强烈推荐应用默认设置配备2天,表明顾客询单后当日或次日提交订单均会算为在线客服贯彻落实提交订单; 对于一部分品类店家顾客询单至提交订单周期时间较长的状况,可根据改动此配备以融入店面的状况。
第5步:招待过虑设定广告过滤器、特定淘宝旺旺账户过虑、在线客服单句过虑、单口相声过虑等。
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