消保新服务:品质承诺全解析-A3电商分享网

消保新服务:品质承诺全解析

2013-12-18 00:00:00

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如今的消费者都越来越注重产品的质量了，尤其是在选择一些家纺产品，服装的时候，对于面料的要求是很严格的。那么，在淘宝上购买这些产品，如何保证卖家的品质呢？这不，消保针对品质保障推出的交易约定服务：品质承诺。

如今的消费者都越来越注重产品的质量了，尤其是在选择一些家纺产品，服装的时候，对于面料的要求是很严格的。那么，在淘宝上购买这些产品，如何保证卖家的品质呢？这不，消保针对品质保障推出的交易约定服务：品质承诺。

品质承诺是卖家就商品品质自主向消费者做出承诺，如有违背约定内容，则提供给消费者承诺相应的补偿。

一、在哪可以查找品质承诺商品呢？

1. 目前品质承诺开放了男装、床上用品/布艺软饰一级类目。可以在男装或床上用品/布艺软饰前台市场/list 搜索相关商品时选择“品质承诺”服务，即可筛选品质承诺服务商品了！

2. 淘宝首页搜索筛选框中输入男装或床上用品/布艺软饰相关商品关键词搜索时，也可以选择“品质承诺”服务，预计在双12之后上线

3. 商品详情页面可以查看“品质承诺”服务，点击可跳转到“消费者购物保障”页面，展示卖家针对该商品品质承诺设定内容

点击详情页面品质承诺图标后，跳转到消费者购物保障页面，如下图

4. 品质承诺图标及介绍

二、卖家如何设置品质承诺服务

品质承诺服务

“品质承诺是交易约定服务中的一种类型。该服务指卖家可结合商品和服务特点，对商品的品质（材质、质量）自定义服务履行前提和违约责任，一旦违背约定内容，则须提供给消费者承诺的补偿。补偿金额选项有：商品金额20%　、50% 、 70%、100%”。

品质承诺服务的准入

品质承诺服务的行为规范及违规处理

品质承诺服务的退出

品质承诺服务的常见问题

1、准入

1.1准入条件

卖家须符合以下条件，方可使用品质承诺服务：

1）卖家为消保卖家；

2）商品类目为男装、床上用品/布艺软饰。

1.2准入流程

1）符合条件的卖家可进入“卖家中心”通过“消费者保障服务”-“交易约定”管理模块进行设置

2）通过搜索区域功能包括类目、店铺分类、状态、商品关键字进行商品筛选

3）选择商品进入“设置”页面

4）点击“自定义内容”后根据约定内容设置

5）历史设置记录可保存为模板直接配置

6）设置完成后的前端页面展示效果，如下图：

7）点击某个服务进入该商品的交易约定详情，该页面展示商品所有的交易约定服务

2、行为规范及违规处理

使用交易约定品质承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：

行为规范：

应按照约定向买家提供承诺的服务，若出现违约行为则需履行自定义的违约责任

违规处理：

不履行违约责任的，依照《淘宝规则》违背承诺的规定，每次扣四分；

若卖家账户有消保保证金/余额则同时扣除卖家自定义的赔偿金给予买家

3、退出

3.1整个交易约定服务停用

卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”选定“品质承诺”，操作“停用”。