专享在线客服做为一个联接顾客更加便捷的专用工具,被愈来愈多的店家应用,那麼如何一键分派专享在线客服,及其大批量换绑专享在线客服呢?别着急,我立刻对你说!
一、对全自动添加的顾客一键分派专享在线客服
尽管绝大多数通道,的顾客,系统软件都是会全自动分派专享在线客服,可是假如顾客是自身手动式添加的,系统软件是不容易全自动为其分派专享在线客服的,想要你自身在后台管理为这种新增客户开展一键分派。
1、顾客自身手动式添加的通道在哪儿?
在店面里的闲聊对话框里点一下右上角有一个“人型”标志>>进到“我的重点服务项目”>>“打开服务项目”>>打开结束。
图1 顾客手动式添加的通道
2、如何给这种顾客一键分派专享在线客服?
在“专享在线客服设定”>>“全店客户关系管理” >>点一下正中间黄条提醒“一键开展平分” >>在弹出来的对话框中点一下确定。
图2 黄条提醒
图3 点一下确定
3、怎么查询这种顾客实际到底是谁?
在右上方“挑选管理方法在线客服”处>>挑选“未关联在线客服” >>挑选出去的顾客即是未关联在线客服的顾客,能够开展关联。
图4 挑选未关联在线客服
二、大批量换绑专享在线客服
在线客服辞职、职位转换、工作人员的激发,乃至是专享在线客服升級等,都是会危害到专享在线客服的服务项目,这个时候必须大批量换绑专享在线客服。
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状况1:在线客服辞职/账户停止使用/锁定
1、先去设定子账管理权限,把不期待再加上关联的在线客服账户的管理权限删除管理权限,删除后系统软件就不容易再全自动给这种账户分派管理权限,改动子账管理权限的具体步骤你能在如此的相匹配文章内容中查询。
2、在“专享在线客服设定”>>进到“全店客户关系管理”页面,假如店面有在线客服辞职且该在线客服子账下边有专享顾客的情况下,便会发生下列黄条提醒:“该在线客服已辞职,请尽早迁移他的专享顾客,如已解决请忽视”
图5 黄条提示
点一下输入框,下边会提醒哪一个子账已辞职,点一下辞职子账开展解决。
图6 挑选辞职的子账
点一下辞职子账后,可见到该辞职子账全部的关联状况,下面就可以对这种关联开展一次性换绑。左侧栏顾客启用处不必做一切的启用,立即点一下右下角【大批量拆换跟踪人】。
图7 启用信息内容
点一下了大批量拆换跟踪人后,会弹出来提醒,你能挑选将顾客平分,或是是特定分派给某一个或好几个在线客服。
图8 挑选顾客分派
再度确定就可以。
图9 再度确定
状况2:当在线客服因职位转换或是其他缘故做激发时
实际操作方法和状况1一致,差别是挑选的是一般在线客服,而不是辞职账户。
一样的,假如要将该子账全部的关联做一次性迁移,左侧栏顾客启用处不必做一切的启用,立即点一下右下角【大批量拆换跟踪人】,就可以将该辞职子账全部的关联一次性开展换绑。
状况3:非一次性批量操作换绑,主要是处理一些在线客服的职位分派不匀称,或是是感觉一些顾客必须分派个更高級的在线客服来招待这些,可采用这类非一次性批量操作换绑的方法。
最先找到你要想换绑的关联,如03cy001的在线客服下边有关键的顾客,必须关联到cy03的身上,先寻找03cy001下边这好多个顾客,启用关联(数最多启用300名顾客,),并点一下右下方“大批量拆换跟踪人”。
图10 点一下大批量拆换跟踪人
点一下“大批量拆换跟踪人”,挑选新跟踪的在线客服cy03就可以。
图11 挑选新跟踪的在线客服
那麼之上便是一键分派专享在线客服及其大批量换绑专享在线客服的实际操作解读了,期待对您有协助,假如你要掌握专享在线客服有关的內容,那么就不断关心如此网站吧。
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