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淘宝优秀客服有哪些要求?需要满足什么条件?
2021-06-01 20:18:40
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客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。

淘宝客服来说,其实也希望能做好自己的工作,并且成为优秀的客服人员,但是也有不知道淘宝优秀的客服到底需要满足哪些要求和条件,我下面详细给各位客服们介绍一下。

淘宝优秀客服有哪些要求

1、对产品十分熟悉

客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。

2、必知活动规则

淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。

由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。

3、雷区勿踩

淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。

4、客服不定期培训

客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。

淘宝客服可以说是无所不能,肩负着店铺转化率、动态评分DSR、客单价等。因此想要做好客服的工作,那也需要从以上四个方面入手,做好自己的工作呢。

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