首页  /  新规解读
淘宝平台大家电类商品争议处理规范
2021-04-17 17:19:50
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
淘宝平台大家电类商品争议处理规范只适合用于天猫、淘宝大家电​类目商品,这一规范有助于降低买卖双方因为售后问题产生的纠纷,所以大家来好好了解这一规范。

淘宝平台大家电类商品争议处理规范只适合用于天猫、淘宝大家电类目商品,这一规范有助于降低买卖双方因为售后问题产生的纠纷,所以大家来好好了解这一规范。

一、配送问题

卖家在交易中就商品配送问题向买家做出明确承诺的,须按照承诺履约,若卖家履约过程中对买家所在地址、安装条件等有特殊要求的,须事先明示:

(一)若卖家未明示,造成无法履约的,交易作退货退款或退款处理,相关退货费用由卖家承担;

(二)若卖家已事先明示,因买家原因导致卖家无法履约的,由买家承担相应责任。

淘宝平台大家电类商品争议处理规范

二、安装问题

(一)卖家在商品详情页承诺或双方约定提供上门安装服务的,卖家需在买家签收商品后与买家协商安装时间,若卖家无正当理由违背买卖双方关于上门安装的约定,在商品完好的情况下,淘宝支持买家退货退款;双方未约定具体上门安装时间的,以安装该商品的合理期限为准,卖家未按要求提供安装服务的,在商品完好的情况下,淘宝支持买家退货退款。

(二)安装过程中出现商品损坏情形的,淘宝按照“谁安装,谁负责”原则进行责任判定。

三、退货、换货问题

(一)【非买家原因退货、换货问题】

1.如果商品是卖家提供了送货上门和安装服务的,那么就应当由卖家自己联系售后人员到买家家中拆卸取回商品,而且不能收取相关费用。

2.如果卖家没有为商品提供上门安装服务的,卖家如果不能上门拆卸取回商品的,那么买家应当自己办理,而退货的运费是卖家承担,如果卖家对运费有争议的,要先签收商品,之后淘宝再酌情处理。

(二)【买家原因退货、换货问题】

退货事宜需要买家自己办理,而运费也是买家自己承担。

四、维修问题

在卖家须提供维修服务的情况下,卖家须在法律规定的期限内履行维修义务,没有明确期限的,以维修该商品的合理期限为准。若卖家逾期未履约的,则应为买家调换同型号、同规格的产品,否则淘宝支持买家退货退款,由卖家承担退货产生的必要费用。买卖双方有约定的,从其约定。

规则解读:

一、如何理解“安装该商品的合理期限”“维修该商品的合理期限”?

交易双方因安装、维修的履约时间产生纠纷并申请淘宝介入的,淘宝将按照国家有关规定或者商业惯例判定合理期限,通知卖家完成商品的安装、维修等义务,商家须在该时间内履行安装、维修等义务。

二、如何理解“因退货产生的必要费用”?

因退货产生的必要费用系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费等金额,以有关票据写明的金额为准。

淘宝卖家和买家将应当好好了解这一规范,因为当中明确了大家电配送、退换货、安装等等问题,了解清楚了方便我们遇到问题时知道该如何去解决,不推诿责任。

学网店运营上A3电商网,皆有可能。欢迎访问aa33.com

推荐阅读:

淘宝网店信誉度级别等级解说

淘宝开店新规之开店认证

2018淘宝天猫最全违规禁词,哪些词语

淘宝店铺卖家必须遵守哪些原则?

淘宝对发货时间规则有什么要求

相关阅读
图文阅读
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
支付宝推出了无感停车功能,那么,支付宝无感停车加盟怎么做呢?开通了支付宝无感支付的朋友,停车时,无需收费员来收费,感应到地下的地磁感应后,支付宝会自动扣款,是不是很方便快捷呢?那么,支付宝收费站无感支付怎么使用?
2017-12-09 00:00:00
现在越来越多人都选择在淘宝开自己的网店,但却卡在了不知道怎么找货源这个坎上。现在找货源的方式众多,最重要的是怎么找到一个好的货源,要知道好的货源就是成功的开始!
2017-12-09 00:00:00
爆款是可以为店铺带来更多流量和销量的,所以每个淘宝卖家都在致力于打造属于自己的爆款。可每每看到别人的爆款打造起来了,自己的还不见起色,甚至以失败告终,你知道打造爆款失败的问题出在哪吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
淘宝直播多长时间最佳?有规定吗?
2021-04-24 18:12:04
淘宝直播凌晨播好处是什么?如何选择直播时间
2021-04-24 18:09:43
淘宝直播挂机什么意思?会有处罚吗?
2021-04-24 18:07:27
淘宝直播哪个时间段人多?如何选择时间?
2021-04-24 18:04:52
淘宝知识产权规则是什么?侵权后果严重吗?
2021-04-24 18:01:59
淘宝单品被降权了怎么办?如何解决?
2021-04-24 17:59:01
淘宝聚划算活动多久一次?怎么报名?
2021-04-24 17:57:12
淘宝店铺商品降权怎么办?如何解决?
2021-04-24 17:56:35
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();