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拼多多差评问题如何进行处理
2021-03-04 21:57:00
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了解一下
做我们电商的都知道,店铺收到的评价无论是好评还是差评都对店铺的影响都是非常重要的特别是差评这块对店铺影响是很大的,它能直接或者间接影响消费者的购买心理,从而对店铺的销量

作为我们的电器商品,店铺收到的评价无论是评价还是评价,对店铺的影响都非常重要,特别是评价不好对店铺的影响很大,可以直接或间接地影响消费者的购买心理,对店铺的销售量产生一定的影响,所以今天的网络编辑如何处理评价不好的问题

②影响门店动态评分,门店近90天动态评分与描述一致、物流服务、服务态度相关。如果你的店评价太差,动态评价会逐渐下降。

二、评价差的原因

①商品质量问题,生产中控制不严格,工序粗糙会导致质量问题,但质量好的产品是核心竞争力。

②说明不一致,产品是什么,不要虚假宣传。

③物流问题,物流速度过慢周期过长会导致客户评价不好。

④呼叫态度,呼叫回答及时,遇到问题也要迅速解决,同时保持良好的心情寻求解决问题的方法,与消费者沟通。

如何解决售后服务问题

售前环节:①如实说明宝物,不夸张宣传,什么是什么。②商品照片真实,不要失真。拍摄效果不一致建议在详细页面上说明。例如,由于照片、照明、显示器显示效果不同等原因,在店里看到的商品照片可能和收到的商品照片有颜色的不同。请理解颜色以实物为基准③呼叫态度友好,热情礼貌。

销售中:①关注快递信息,如果快递有问题,立即与买方取得联系。②如果买方的收货地址不在配送范围内,必须事先向买方说明情况。例如,在详细页面上说:偏远的快递不能送到家里,需要自己说明。

售后服务:①恶意评价通报,可以去【很多管理背景】-【商品管理】-【评价管理】,看评价,通报恶意评价。②如实反馈的不良评价-卖方立即回答说明,通知问题发生的原因,提出改善意见。如果商品本身就是这样,由于购买者的误解,认知不同,必须向购买者说明,在店主的回复中说明。③如实反馈的差评-积极协助处理,满足客户在合理范围内提出的售后服务申请,包括退款、再发货、修理等。

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