作为我们的电器商品,店铺收到的评价无论是评价还是评价,对店铺的影响都非常重要,特别是评价不好对店铺的影响很大,可以直接或间接地影响消费者的购买心理,对店铺的销售量产生一定的影响,所以今天的网络编辑如何处理评价不好的问题
②影响门店动态评分,门店近90天动态评分与描述一致、物流服务、服务态度相关。如果你的店评价太差,动态评价会逐渐下降。
二、评价差的原因
①商品质量问题,生产中控制不严格,工序粗糙会导致质量问题,但质量好的产品是核心竞争力。
②说明不一致,产品是什么,不要虚假宣传。
③物流问题,物流速度过慢周期过长会导致客户评价不好。
④呼叫态度,呼叫回答及时,遇到问题也要迅速解决,同时保持良好的心情寻求解决问题的方法,与消费者沟通。
如何解决售后服务问题
售前环节:①如实说明宝物,不夸张宣传,什么是什么。②商品照片真实,不要失真。拍摄效果不一致建议在详细页面上说明。例如,由于照片、照明、显示器显示效果不同等原因,在店里看到的商品照片可能和收到的商品照片有颜色的不同。请理解颜色以实物为基准③呼叫态度友好,热情礼貌。
销售中:①关注快递信息,如果快递有问题,立即与买方取得联系。②如果买方的收货地址不在配送范围内,必须事先向买方说明情况。例如,在详细页面上说:偏远的快递不能送到家里,需要自己说明。
售后服务:①恶意评价通报,可以去【很多管理背景】-【商品管理】-【评价管理】,看评价,通报恶意评价。②如实反馈的不良评价-卖方立即回答说明,通知问题发生的原因,提出改善意见。如果商品本身就是这样,由于购买者的误解,认知不同,必须向购买者说明,在店主的回复中说明。③如实反馈的差评-积极协助处理,满足客户在合理范围内提出的售后服务申请,包括退款、再发货、修理等。
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