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如何做一名优秀的淘宝客服?
2021-02-24 08:15:58
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在淘宝天猫客服咨询中,一般都是由买家主动咨询商家的,大多数的买家,开场的第一句话往往是:“在吗?”客服人员在回答时,在回复内容中一定要带有“热情”,如...

在淘宝天猫客服咨询中,一般都是由买家主动咨询商家的,大多数的买家,开场的第一句话往往是:“在吗?”客服人员在回答时,在回复内容中一定要带有“热情”,如果客服单纯地回答“在的”,这样会让买家觉得自己不被重视,甚至会让买家误以为,淘宝商家对自己爱搭不理,所以第一句回答很重要,热情的开场回答,会给后边的咨询解答与成交转化奠定好的基础。

如何做一名优秀的<a href=http://www.aa33.com/taobaoke/ target=_blank class=infotextkey>淘宝客</a>服?

很多店铺在千牛工作台上,都设置了第一句的自动回复,在真实的咨询中,很少有买家浏览你自动回复的内容,自动回复的确在咨询高峰时段可以节约很多时间,但是如果单纯自动回复一句礼貌用语,我认为并没有发挥该功能的优势,如果不是咨询高峰时段,作为淘宝客服,还是手动热情回复比较好些,买家一定能感受到的。

在咨询高峰时段,多数是店铺搞促销活动时,由于咨询压力较大,可以采用自动回复功能,但是回复的内容,最好是店铺促销的规则介绍,比如单独设计一个“xx店铺大促,省钱攻略”,将其单独设计一个页面,把页面链接放在自动回复的内容中,让买家先了解熟悉促销活动规则,也可以回复店铺优惠券链接,让买家先领取淘宝店铺优惠券,避免在咨询中因等待时间较长,造成客户流失。另外需要注意的是,目前手机端成交越来越多,很多买家都是用手机来进行咨询的,由于手机端展示信息空间较少,所以在设置自动回复内容时,不要放太多内容,力求信息实用简洁。

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