售前两项任务:活动预告和自动回答 活动预告通过邮件、邮箱、QQ等方式通知老顾客,提高老顾客的访问率双十一来了,你和我一起欢乐,狂欢购物,会场打四折,买任意三件包裹,越买越打折!亲爱的,快点订购吧! (2)为了庆祝双十一,在xx店购买3件以上的宝物,有机会抽签礼物,活动只限于今天哦 (3)亲爱的,舒适的购物,双十一日只要超过180元就可以免除邮件,非常划算! 自动回答主要是针对突发情况或忙碌时设置的, (2)亲吻,饮食时间到了,优惠活动期间任何宝物都有商品,放心拍摄,有什么疑问,可以晚点回复! (3)亲戚,店主出去发货,很抱歉没能马上回复,看到喜欢的宝物直接拍摄,回来联系亲戚,祝亲戚生活愉快! 在销售中:形成购买者的优质印象 在销售中的问题主要包括销售中的店铺收据、尺寸、色差、价格、质量、快递、发货等问题。 发票: 买家:有吗?我买的东西很多,这里有收据吗 商家a:本店提供正规收据,收据和货物一起发送(如果需要拍摄备注的话,请放心购买心仪的宝物哦) 商家b:本店提供正规收据,每月一次,集中发送(如果需要拍摄的话请注意) 购买者:你好!我身高166厘米,体重59公斤,应该穿多少码? 商家a:亲爱的,宝物的详细页面有对应的身高尺寸,尺寸表的数据是根据实物测量的,亲爱的可以根据自己的实际情况和个人喜好的紧张度来选择尺寸哦 商家b:亲爱的,根据你提供的数据,我认为你适合穿这个尺寸。但是,你必须更加了解自己身体的尺寸。请参照宝物详细页面的尺寸表进行决定 色差: 买家:你好!你家的宝物有色差吗?和实物的颜色有很大的不同吗 商家a:亲爱的,请放心。我们是实物拍摄的。 商家b:亲爱的,我们请摄影师拍摄。电脑显示器的亮度调节有时会产生色差,但我们可以把色差降到最低,放心购买。 价格: 买家:你是个好店主!这件衣服能再优惠一点吗? 商家a:亲爱的,双十一期间我们的商品现在正在活动,已经便宜,质量有保证,性价比也高,可以看到买家对宝物的评论。亲爱的,如果你想打折,参加我们的团购,我们可以免除邮件哦 商家b:亲爱的,为了庆祝双十一,这件衣服我们可以免除邮件。喜欢的东西也可以继续购买。购买越多,优惠就越多 质量: 买家:店主,这件衣服的质量有保证吗?如果有问题可以退货吗? 商家a:亲爱的,我们的宝物是自己生产的,生产流程严格监督,有问题的宝物不允许销售,可以放心购买哦如果有质量问题的话,我们支持7天内无理由退货哦 商家b:亲爱的,放心,我们的衣服在发货前检查,保证质量没有障碍,也可以看到买方的评价。如果有质量问题的话,我们支持7天内无理由退货哦 快递 买家:这件衣服可以邮寄吗? 商家:亲爱的,双十一活动期间,衣服以低价出售。如果你买得更多,我们可以免除邮件哦 买家:店主,你家一般送什么快递? 商家:亲爱的,我们一般发行申通,韵达,想发送其他快递,可以拍备注,运费和到达时间也不同。 发货: 买家:店主,已经拍好了,什么时候能发货,多久能到达? 商家a:亲爱的,我们统一下午6点发货,省内一般3天内发货,省外一般5~7天发货哦 商家b:亲爱的,我们统一下午6点前发货,省内一般在3天内到达,偏远地区北方下雪的地区可能会变长,一般在10天内到达,突发情况随时可以联系我们哦 为了更好地为消费者服务,天猫呼叫们可以学习快速语言,进行相关设定,在回答基本问题的时候也很快哦。我希望以上内容对大家有所帮助。 推荐阅读: