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速卖通买家退货怎么办?退货对卖家有何影响?
2021-02-13 07:46:00
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在速卖通,买家可以因为没有货物与约定不符或者是其他的原因向速卖通卖家提出退货申请,那速卖通卖家在收到买家的退货申请后,应该怎么办呢? 买家提起退货/退款申请后,需要卖家的确

速卖通中,买方因没有货物与约定不符或其他原因向速卖通卖方提出退货申请,速卖通卖方收到买方退货申请后,该怎么办?

买方提出退货/退款申请后,需要卖方确认,卖方可以在纠纷列表页面看到所有纠纷订单。快速筛选区域显示重要纠纷状态:纠纷处理中、买方提出纠纷,等待确认、等待确认收货。对于卖方未作出反应的纠纷,单击“接受”或“拒绝提供方案”按钮进入纠纷的详细内容,页面如下:

进入快递纠纷的详细内容页,卖方可以看到买方提供纠纷的时间、原因、证据、买方提供的协商方案等信息。买方发生纠纷后,请卖方在买方发生纠纷的5天内接受或拒绝买方发生的纠纷,如果过期没有反应,系统会自动根据买方发生的退款金额进行。建议在协商阶段积极与买方沟通。

卖方可以:

1、协商方案

买方提出的退款申请有以下两种类型:

1)只退款:卖方提出确认退款方案,同意退款的情况下,退款协议达成,金额按双方同意的方案进行。

2)退货退款:卖方接受时,卖方需要确认收货地址,默认卖方注册时填写的地址(地址都需要用英语填写),如果地址不正确,请单击“修改”。

2改证据。

3、增加或修改协议方案。买卖者最多可以提供两个互斥方案(方案一提交退货退款方案,方案二默认只能选择不退货的方案)。

4、删除方案/证据。买卖者可以删除自己提出的方案和证据。

退货对卖方有什么影响?

退货率过高会影响卖方的业绩,降低店铺的信赖度,影响店铺的销售量和业绩。此外,我们的退货成本也增加了,对产品造成了一定的损失,二次销售的压力也增加了。最重要的是,我们可能会遇到退货和退货的不同。

遇到退货时,速卖通卖方必须首先了解顾客因什么原因退货,根据情况采取相应的对策。然而,买方在一定程度上帮助卖方找到产品的缺点,并为后续优化提供意见。

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