首页  /  开店基础
淘宝客服售后问题都是些什么,要怎么解决?
2021-01-28 01:55:00
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
作为一个淘宝卖家,并不是说商品卖出去就不管了,我们还要负责商品的售后,如果售后做得不好,客户不满意,可能会收获差评,或者被投诉,那么,常见的客服售后问题有哪些呢? 1、物流

作为淘宝销售者,与销售商品无关,我们必须负责商品的售后服务。如果售后服务不好,顾客不满意,可能会得到不好的评价,也可能会被投诉。常见的呼叫售后服务问题是什么?

1、物流信息显示签字,但客户说没有收到

如果快递没有结果,第二天跟踪也没有结果,不知道什么时候有结果,客户很生气,先向客户再发行,通知快递找到退货,找不到赔偿,先登记快递赔偿金,跟踪处理。

2、收到货物后,发现包裹/产品外包装损坏了吗?

处理方法:请客户拍摄外包装和内部照片,确实内部包装破损,向客户道歉退款或重新发行。只要外包装损坏,内部装修完整,就可以诚实地向顾客道歉,说明现在快递的素质有偏差,我们可以向他们投诉。下次请注意送心仪的快递。(给客户处理后,与快递赔偿联系,减少售后服务时间长的客户,以免引起客户二次投诉

(如果客户一直不生气的话,联系客户再次发送给客户,原来的包裹会退还给快递,快递没有在约定的时间到达,所以是错误的文件,这个文件不是快递费用)

4、产品泄漏少发(责任在快递方面)?

淘宝漏发处理规则:请客户拍外包装和内部照片,与客户约定回答时间,联系快递员验证产品重量。确认少发的人向顾客道歉,向顾客退款或重新发行,没有通知顾客重量是正确的,没有泄漏(请记住第一句话问顾客是否当面检查。

如果核实结果是我们的问题,就会降低顾客的信赖感,错误地解决我们的责任。因此,在帮助顾客顺利解决问题后,可以友好地提示顾客,在下次签字之前必须在快递面前进行检查。如果包破了,可以打开包裹检查货物是否有泄漏或损坏,确认没有错误后再签字。如果有泄漏或数量错误,可以拒绝签字。请联系我们的呼叫解决。

丢失的文件联系快递的呼叫进行核实,确认丢失的文件退款或重新发送。(快递赔偿登记)

、丢失文件?

处理方法:首先看物流信息,没有物流信息的包裹首先联系快递服务,确认丢失的,首先向顾客重新发行,安抚顾客,登记快递赔偿。(如果快递暂时找不到原因的话。

首先,需要向顾客处理时效,最长不超过24小时,一般在当天16点之前回答顾客,方便再次发行,其次,在当天16点之前找不到原因的情况下,我们必须先向顾客再次发行,后期快递找到原来的包裹,直接回来好的售后服务可以提高顾客满意度,对店铺状况非常有利。

推荐读书:

如果不能申请售后服务怎么办?如何处理售后服务问题

淘宝售后服务可以申请多少次?如何进行二次维权

淘宝如何申请退款?我在哪里可以申请?

推荐阅读:

淘宝客服兼职 招聘要求也不低

淘宝微店怎么开

网店加盟的骗人手段你知道多少

2021年淘宝开店流程是什么?淘宝新手

不怎么喜欢给个中评可以吗?不行!肯定

图文阅读
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
支付宝推出了无感停车功能,那么,支付宝无感停车加盟怎么做呢?开通了支付宝无感支付的朋友,停车时,无需收费员来收费,感应到地下的地磁感应后,支付宝会自动扣款,是不是很方便快捷呢?那么,支付宝收费站无感支付怎么使用?
2017-12-09 00:00:00
现在越来越多人都选择在淘宝开自己的网店,但却卡在了不知道怎么找货源这个坎上。现在找货源的方式众多,最重要的是怎么找到一个好的货源,要知道好的货源就是成功的开始!
2017-12-09 00:00:00
爆款是可以为店铺带来更多流量和销量的,所以每个淘宝卖家都在致力于打造属于自己的爆款。可每每看到别人的爆款打造起来了,自己的还不见起色,甚至以失败告终,你知道打造爆款失败的问题出在哪吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
shopee促销活动过多久可以取消?要如何取消?
2022-07-12 13:00:49
shopee钱包密码可以改吗?如何修改?
2022-07-12 12:58:14
亚马逊双币卡扣租金怎么还款?其还有哪些费用
2022-07-12 12:55:49
淘宝补人气平台有哪些?其有什么优势?
2022-07-12 12:53:36
多多进宝补手是真的吗?多多进宝怎么玩?
2022-07-12 12:51:42
直通车成交加权重吗?如何提高成交量?
2022-07-12 12:49:51
直通车订单是自然订单吗?其有什么好处?
2022-07-12 12:47:59
淘管家怎么关联宝贝?其有什么作用?
2022-07-12 12:46:00
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();