作为淘宝销售者,与销售商品无关,我们必须负责商品的售后服务。如果售后服务不好,顾客不满意,可能会得到不好的评价,也可能会被投诉。常见的呼叫售后服务问题是什么?
1、物流信息显示签字,但客户说没有收到
如果快递没有结果,第二天跟踪也没有结果,不知道什么时候有结果,客户很生气,先向客户再发行,通知快递找到退货,找不到赔偿,先登记快递赔偿金,跟踪处理。
2、收到货物后,发现包裹/产品外包装损坏了吗?
处理方法:请客户拍摄外包装和内部照片,确实内部包装破损,向客户道歉退款或重新发行。只要外包装损坏,内部装修完整,就可以诚实地向顾客道歉,说明现在快递的素质有偏差,我们可以向他们投诉。下次请注意送心仪的快递。(给客户处理后,与快递赔偿联系,减少售后服务时间长的客户,以免引起客户二次投诉
(如果客户一直不生气的话,联系客户再次发送给客户,原来的包裹会退还给快递,快递没有在约定的时间到达,所以是错误的文件,这个文件不是快递费用)
4、产品泄漏少发(责任在快递方面)?
淘宝漏发处理规则:请客户拍外包装和内部照片,与客户约定回答时间,联系快递员验证产品重量。确认少发的人向顾客道歉,向顾客退款或重新发行,没有通知顾客重量是正确的,没有泄漏(请记住第一句话问顾客是否当面检查。
如果核实结果是我们的问题,就会降低顾客的信赖感,错误地解决我们的责任。因此,在帮助顾客顺利解决问题后,可以友好地提示顾客,在下次签字之前必须在快递面前进行检查。如果包破了,可以打开包裹检查货物是否有泄漏或损坏,确认没有错误后再签字。如果有泄漏或数量错误,可以拒绝签字。请联系我们的呼叫解决。
丢失的文件联系快递的呼叫进行核实,确认丢失的文件退款或重新发送。(快递赔偿登记)
、丢失文件?
处理方法:首先看物流信息,没有物流信息的包裹首先联系快递服务,确认丢失的,首先向顾客重新发行,安抚顾客,登记快递赔偿。(如果快递暂时找不到原因的话。
首先,需要向顾客处理时效,最长不超过24小时,一般在当天16点之前回答顾客,方便再次发行,其次,在当天16点之前找不到原因的情况下,我们必须先向顾客再次发行,后期快递找到原来的包裹,直接回来好的售后服务可以提高顾客满意度,对店铺状况非常有利。
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