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客户投诉对淘宝店铺的影响多大,有哪些处罚措施?
2021-01-27 13:53:00
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作为一名淘宝卖家来说,最怕的除了买家给差评,就是买家对自己进行投诉了,不仅需要花费很多时间去处理,还会对自己的店铺产生影响,客户投诉对淘宝店铺的影响多大呢? 一、客户投诉

作为淘宝销售者,最可怕的不仅是购买者的评价,购买者也向自己投诉,不仅要花很多时间处理,还要影响自己的店铺,顾客的投诉对淘宝店铺的影响是多少?

一、顾客投诉对淘宝店的影响是多少?

1、淘宝卖家被投诉后,可以举证为自己辩护,但看不到投诉人,只能看到投诉问题和类型。卖方举证后,淘宝小二根据证据判断是否追加举证。投诉成立后,按照有关规定进行减分、降级、撤销、删除宝物、降级等处罚。

2、如果投诉不成立,会不会有什么影响。

二、处罚措施:

1、会员违规行为按a级、b级分别扣分,分别累计、分别执行。

2、会员因a类违反行为被扣分时,累计12分,进行节点处罚,处罚措施被店铺屏蔽。(包括淘宝站内的所有检索在内的主页导航直通车淘宝客人、钻石展位、媒体广告等所有营销服务)。

限制发布商品,警告12天。会员单次违反行为,a类违反行为总分超过12分或12分的整数倍时,如果以前的处罚节点没有受到处罚,则累计合并处罚。会员在受到a级处罚期间再次受到a级处罚的,新的处罚措施将在上次处罚期满后开始执行。

3、会员因为b类违反行为被扣分时,扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时,淘宝分别对会员进行以下处罚:

1)扣分达到或超过12分但未达到24分时,会员同时被店铺封锁、商品发布

2)扣分达到24分或超过36分时,会员同时被店铺封锁,限制商品发布,限制发送站内的信件,限制社区的所有功能,警告14天。

3扣分达到或超过36分但不足48分时,会员将放下所有商品④,同时限制发布商品,限制发送站内的信件,限制社区的所有功能,关闭店铺,警告21天。

4)扣分达到或超过48分时,会员将被淘宝永久封印。会员在受到b类处罚期间再次受到b类处罚的,新的处罚措施代替旧的处罚措施立即实施,旧的处罚措施不再实施。

客户投诉对淘宝店铺的影响很大,投诉成立后,平台会降级你的店铺,强制撤销宝物,但如果投诉不成立,就没有什么影响,尽量提供服务。

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