最近,由于新冠肺炎的流行推迟了复职等各地的流行对策,各地卖方的出货受到了一定程度的影响。为了帮助受疫情影响的比较严重的卖方顺利度过这个特殊时期,淘宝网对春节和疫情期间订单的发货时间进行了以下特殊调整:
程序一、发货时间要求:
无论如何,都要考虑卖方实际发货后,物流加工处理时效也受到一定的疫情影响,2020年2月12日00:00后买方支付的订单,除双方约定或其他特殊情况外,卖方必须满足以下发货要求。
1、一般要求:卖方在买方支付后48小时内发货,点击发货后72小时内完成收货。
2、特殊要求:
家具大型【商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室橱柜、厕所、淋浴室、台盆)、地板、瓷砖、油漆、电线、基础建材类大型商品、高0.620斤灯具和安全】商品,卖方必须在20天内收到。
(2)定制、预售、筹措商品发货时间,以卖方商品详细页面显着位置说明的发货时间为基准
虚拟类别商品发货时间以日常发货时间要求为基准。
相关FAQ
:淘宝如何认定发货地点?
a1:平台根据春节前你店铺发货订单的实际收集城市数据等综合认定你店铺的发货地址。
举例:店铺注册地:a市常用发货地:b市商品设置的默认发货地址为c市的店铺自19年12月以来,发货订单的大部分订单都是从b市地址发货的,认定店铺的发货地址为b市。
Q2:我店的发货地点在规则列出的特殊地区,我最晚什么时候可以发货?
a2:立即满足消费者的购物需求,积极关注当地各物流公司的运输能力恢复情况,在遵守法律、安全的情况下立即发货,迟迟不能发货的,必须积极联系消费者进行说明、安抚、退款等工作。平台将根据各地再加工和物流恢复情况另行通知该地区春节期间(支付时间为2020年1月17日0点至2020年2月11日24点)的发货期限,期限过后,业者未发货的,仍被视为延期发货,需要向消费者赔偿,当时大量不发货的行为可能会根据情况减分。
Q3:我店的发货地址不在规则明确的特殊地区,但由于各种原因不能再发货,该怎么办?
a3:关注当地各物流公司的运输能力恢复情况,在遵守法律、安全的情况下立即发货,如果发货迟缓,必须积极联系消费者进行说明、安抚、退款等工作。由于政策原因无法发货的,可以向平台提供完整的证据链(如仓库所在地区的政府红头文件、人员隔离证明书等),可以联系万象咨询。
Q4:购买者地址受到物流管制等因素,合作快递拒绝接受不能发货怎么办?
a4:请立即与消费者说明,重新协商新的发货时间,在旺旺留下聊天记录,或者更换其他快递公司立即发货。
Q5:2。12后支付的订单,发货地点不在湖北省/温州市/台州市3个地区,由于各种原因不能再发货,怎么办?
a5:关注当地各物流公司的运输能力恢复情况,在遵守法律、安全的情况下立即发货,如果发货迟缓,必须积极联系消费者进行说明、安抚、退款等工作。由于政策原因无法发货的,可以向平台提供完整的证据链(如仓库所在地区的政府红头文件、人员隔离证明书等)。可以联系万象咨询。
Q6:我的发货地址不在规则上明确记载的特殊地区,但员工不能立即上班,发货能力有限怎么办?
a6:亲爱的,请联系消费者积极处理售后服务或及时发货方法。对不起,这个场景不在延长发货期的范围内。
Q7:我的货物被政府征用,不能发货,可以免除处罚吗?
a7:亲爱的,请立即联系消费说明。需要购买的客户可以建议退款。延迟发货投诉请参考规则公告中的特殊类目清单,类目清单中的商品可以延长发货时间。如果不在类目清单中,请保留被政府征用的证明文件,并及时联系平台。
Q8:规则中明确记载的特殊类别是什么类别?不满足类别和地区就不能免除处罚吗?
a8:亲爱的,可以参考公告中的特殊类别,规则中明确记载的地区和明确记载的特殊类别两者满足一个条件,春节期间不执行通用发货规则,可以自己与消费者约定新的发货时间,处理售后服务,平台可以根据后续的具体情况进行具体的截止时间,家里没有发货的情况下,依然会延期发货,需要向消费者赔偿
Q9:我的订单是特殊情况的订单,如何应对消费者的投诉发货问题?
a9:如果订单符合特殊情况,收到投诉后,建议积极与消费者协商具体的发货期限。如果不能协商,业者可以向投诉页面留言提供证据,单击拒绝介入平台处理即可。如果没有业者的责任(如果缺货、拒绝交易、引导退款等),可以暂时免除延迟赔偿。平台之后也可以看出疫情和业者的发货状况对这期间的发货时间有别的要求。
2、发货时间类:
q1:《淘宝网新冠肺炎流行期间发货时间规则特别公告》的发货规则要求2月12日0点以后支付订单,除特殊类型外,业者48小时以内点击发货,点击发货后72小时以内有收货记录,但如果没有48小时以内发货或者72小时以内发货
a1:业者发货后,请尽快联系物流公司,考虑到防疫期间社会物流的恢复程度不同,业者发货后,由于快递网站的货物积压等因素,业者的收货记录延迟的情况下,为了降低业者的劳力,2月12日0点以后支付的淘宝网
Q2:支付时间为2月12日0点以后的订单,如果设定预售/发货合同/与消费者另行约定发货时间,点击发货后是否适用于发货后72小时内收货?
a2:通过预售产品工具或发货合同产品发布的商品,发货时间以预售工具和发货合同的展示为基准,与消费者约定发货时间的,发货时间以约定时间为基准。
Q3:2月12日以后的订单,如果预售/发货合同/与消费者另行约定发货时间,发货后发货后72小时内没有收货,但也没有超过约定的发货时间,是违反的吗?
a3:没有超过约定发货的时间,不违反。
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