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注重店铺客服培养,有效提升整店流量转化率~
2021-01-15 08:02:00
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谈到淘宝客户服务,可以说是淘宝运营团队中职位相对较低的职位。不过,客服对转化率的影响还是很大的, 毕竟客服与售前转化和售后老客户的成交转化等直接相关。因此,我们应该重视

谈到淘宝客户服务,可以说是淘宝运营团队中职位相对较低的职位。不过,客服对转化率的影响还是很大的,

毕竟客服与售前转化和售后老客户的成交转化等直接相关。因此,我们应该重视客户服务人员的培养,从而提升店铺转化率。

所以,对于一家卖家的客户服务,我们应该怎样做才能真正提高客户服务效率呢?

重视培养顾客的顾客服务意识,有效提高全店的流量率。

淘宝卖家客户服务中心的基本工作。

作为淘宝卖家的客户服务人员,要通过像旺旺这样的交流工具与买家沟通,并回答买家的问题,尽量达成交易。

搜集客户资料,了解和分析客户购买需求,以方便客户提出相关购买建议。

有规律或无规律的客户回访,对客户关系维护工作进行反馈。

对宝贝进行质量跟踪,了解发货动态,及时与买家沟通,处理好中差。

了解淘宝卖家的相关客户沟通知识,提高服务质量。

好的淘宝卖家的客户服务是什么?

淘宝网卖家客服最常处理的就是买家的询价咨询,不但要处理买家对价格的担忧,而且在时机成熟时还要引导买家去店铺甚至购买宝贝。

有销售意识的淘宝卖家客服不仅可以为店铺赢得良好的口碑,还可以带给店铺更多的消费者,提高店铺的收藏率和关注度。

同时,还要记录淘宝卖家每天的客服工作情况。对当天处理的问题进行记录,汇总售后问题,订单的物流状态,以及买家的相关反馈。

这可能是经验,也可能是淘宝卖家客服自身工作的体会,以不断完善自己的工作方式,锻炼和提高淘宝卖家客服的业务能力,成为合格的淘宝卖家客服。

评估前的疏导工作是减少店内差评的有效途径。如是物流问题,淘宝售后客服要礼貌道歉,并立即查询单号,尽快回复;

宝贝的色差问题,淘宝客服要问询好款式,安抚买家情绪,给出合理的解决方案;质量问题,则需要淘宝客服郑重道歉,要求发图,作出赔偿等等。

因此,卖家只要按照我上面所说的方法去操作,就可以快速实现客户服务效率的提高。

而且重视对客服人员的培养,对于店铺来说是很关键的,无论是转化率的提高还是流量的提高,客服人员都起着不容忽视的作用。

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