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京东客服自动回复怎么设置
2021-02-02 10:30:00
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了解一下
在电商平台上开店,都还需要有店铺客服用来解答买家的疑问的,那么在同一时间问题较多的时候,就需要店铺设置一些看客服自动回复,京东客服的自动回复要怎么设置呢?那就一起了解一

在电气商务平台上开店,需要商店的顾客服务来回答购买者的疑问,同一时间问题多的情况下,需要商店设置顾客服务的自动回答,京东顾客服务的自动回答是怎样设定的呢那么,让我们一起来理解具体的内容吧!

1、京东后台登录店主账户:进入咚咚设置-呼叫设置-自动回答,在相关问题中,增加店铺常见问题和回答

咚咚自动回复短语

为您服务,祝您购物愉快!如果您在使用过程中有任何需要咨询的问题,请随时联系我们,我们将竭诚为您服务,欢迎下一次光临!(咚咚咨询结束的回答)

3

4、你好,我们支持货到付款,京东快递为你送货,到时候给快递员付款就行了。

5、请放心。名单上没有写产品的名字,也没有敏感的信息,只有收件人的联系方式,保证客户的隐私。

自动回复的注意事项是什么?

1、在接待客户的过程中,需要保持良好的心情,为客户提供优质的咨询服务。

2、对客户热情,尊重客户,不要冷淡,不要回答问题。

3、如果不能满足客户的要求,在拒绝客户时,一定要对不起。

4、不要为客户断言,要引导客户做出决定。

5、以自己负责的方式说话。

6、多用点赞和感恩词汇。

7、避免使用命令式、反问式的语言,不使用否定语言。

客服话术要求

2、售前沟通需要快速、礼貌、热情、敷衍。关于所有商品的销售,不要胡编乱造,注意交流的语气。不要吝啬对顾客的赞美,要肯定顾客的眼光,适当地赞美顾客。

3、关于赠品和与客户的讨价还价。当客户购买多种商品或交易金额较大时,他们可以在交易前给一些礼物来促进交易。多与客户沟通商品本身的价值和给客户带来的好处。

京东呼叫自动回答设定的技术要注意设定的路径和路径的选择,通过京东吨自动回答提高自己的店铺质量。提高业者接待效率,保证消费者咨询体验,提高顾客转化率。

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