首页  /  新规解读
天猫基础服务考核分升级调整什么时候实施?有哪些变化?
2019-07-03 14:05:42
浏览
开店有疑问无人解答?输入遇到的问题,24小时内专业店长为您解答!
了解一下
基础服务考核分,是天猫商家店铺综合服务能力的提现.但各位天猫商家注意了,从2019年8月1日起,天猫基础服务考核分将运用新的商家考核指标。本次天猫基础服务考核分调整如下:

基础服务考核分,是天猫商家店铺综合服务能力的提现.但各位天猫商家注意了,从2019年8月1日起,天猫基础服务考核分将运用新的商家考核指标。本次天猫基础服务考核分调整如下:

  一、天猫基础服务考核分主要变更点

  1、物流体验考核指标维度中“揽收及时率”考核指标调整为“24小时揽收及时率”;

  2、“投诉成立率”纳入纠纷投诉考核指标维度;

  3、售后体验考核指标维度中剔除买家操作时长;

天猫基础服务考核分升级调整什么时候实施?有哪些变化?

  4、调整后的基础服务考核分(简称“看板2.0”)数据查看地址https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a2114q.8740881.bodylink.33.237d277eWk0W41&schemeId=3。

1
2
3

  二、变更点详细说明

  1、基础服务考核分

  结合商家在商品体验(商品评价)、物流体验(24小时揽收及时率/物流评价)、咨询体验(阿里旺旺回复率)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长,各占50%权重)、纠纷投诉(纠纷退款率、投诉成立率,各占50%权重)五个维度指标的单项表现综合计算。

4

  2、24小时揽收及时率

  24小时揽收及时率=近30天揽收时间早于或等于24小时(特殊情形下为特殊时间)的订单 /近30天应揽收订单量

  应揽收订单是指延迟发货规则发货时间要求的,若未完成揽收即构成延迟发货的订单。

5

  3、投诉成立率

  投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数/近30天支付宝成交笔数。

  “投诉成立率”是统计当前时间的前36天至前7天的投诉成立订单 ,即判责完结7天以后生效纳入统计,可通过“宝贝管理>体检中心>违规处理”查看投诉处罚生效的投诉。

  4、剔除买家操作时长

  在售后体验考核指标维度中退货退款的场景中剔除了从商家同意退货起,到买家上传单号/买家超时未上传退款关闭/买家取消退款的时长,同时在纠纷投诉处理和咨询体验上也更全面的反映商家的对于消费体验上的服务情况。

推荐阅读:

淘宝网店信誉度级别等级解说

淘宝开店新规之开店认证

2018淘宝天猫最全违规禁词,哪些词语

淘宝店铺卖家必须遵守哪些原则?

淘宝对发货时间规则有什么要求

图文阅读
现在许多淘宝卖家都会选择淘宝客来帮自己推广宝贝,因为淘宝客相对于其他两种付费推广的成本较低啊。那么各位卖家知道淘宝客其实也是需要去维护的吗?否则他就会离你而去的。
2017-12-10 00:00:00
目前已经有部分的城市开始实行了支付宝无感支付停车,如果在你的城市推行了,而且你又有车的话,你可以考虑开通此功能哦,那么支付宝无感支付是什么情况?原理是什么?接下来小编为您介绍详细的情况,有兴趣的话,可以随着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
亲爱的小伙伴,今天小编给大家分享的支付宝生活缴费宽带号码填哪个的问题,同时也会给大家分享一下支付宝缴费优惠怎么参与的具体操作步骤,以前不知道怎么通过支付宝省事省力省钱的朋友,一定要认真看看今天的这篇分享哦。
2017-12-09 00:00:00
现阶段,除了转转之外,还有一个二手交易平台是大家比较关注的,那就是闲鱼了,很多朋友最近都在问闲鱼不认证芝麻信用卡靠谱吗?怎么提高闲鱼芝麻信用?想要了解这两个问题的朋友,其实一点也不困难,只要阅读今天小编分享的这篇文章就可以的哦。
2017-12-09 00:00:00
随着网上招聘的信息越来越多,很多平台对于薪资问题都习惯用k表示,然而很多朋友不理解淘工作几k什么意思?企业怎么入驻淘工作?为了可以帮助大家早一些了解这方面的信息,小编也是收集了很多的资料,现在就把这些资料信息分享给大家哦。
2017-12-09 00:00:00
前段时间支付宝生活圈出现一系列的不看曝光之后,销声匿迹了一段时间,最近支付宝有玩出新花样了,为什么这么说呢,主要原因还是在于它推出了新的生活圈玩法,那么究竟最新支付宝生活圈在哪?怎么玩?大家可以跟着小编一起来看看的哦。
2017-12-09 00:00:00
开通了支付宝无感支付之后,停车就变得非常方便,那么,支付宝无感支付设置在哪里呢?目前,中国部分城市开通了无感支付,大家设置了这一功能后,停车交费时,支付宝会自动扣款,几秒就能完成。那么,支付宝无感支付怎么使用?​
2017-12-09 00:00:00
支付宝生活圈自推出以来,受到了很多朋友的好评,不过,有些朋友觉得很麻烦,想关闭,那么,支付宝怎么屏蔽生活圈呢?屏蔽了之后,就不能使用生活圈的功能了,如果关闭之后,觉得还是不方便,那么,怎么加入支付宝生活圈?​
2017-12-09 00:00:00
很多朋友反映,飞猪特卖机票不可退,这是怎么回事,要怎么办呢?飞猪旅行​是支付宝一个可以提前订票的应用,很多朋友出去旅行都是在这个上面订票的,但是,如果临时有事要退票怎么办?飞猪非自愿退票规定是怎样的?
2017-12-09 00:00:00
常在闲鱼买东西的朋友应该知道闲鱼芝麻信用​,那么,闲鱼芝麻信用是什么意思?闲鱼淘宝的二手宝贝交易平台,由于在闲鱼购物,不支持7天无理由退货,所以,闲鱼芝麻信用就显得非常重要,那么,闲鱼芝麻信用有什么用?闲鱼芝麻信用可信吗?
2017-12-09 00:00:00
支付宝推出了无感停车功能,那么,支付宝无感停车加盟怎么做呢?开通了支付宝无感支付的朋友,停车时,无需收费员来收费,感应到地下的地磁感应后,支付宝会自动扣款,是不是很方便快捷呢?那么,支付宝收费站无感支付怎么使用?
2017-12-09 00:00:00
现在越来越多人都选择在淘宝开自己的网店,但却卡在了不知道怎么找货源这个坎上。现在找货源的方式众多,最重要的是怎么找到一个好的货源,要知道好的货源就是成功的开始!
2017-12-09 00:00:00
爆款是可以为店铺带来更多流量和销量的,所以每个淘宝卖家都在致力于打造属于自己的爆款。可每每看到别人的爆款打造起来了,自己的还不见起色,甚至以失败告终,你知道打造爆款失败的问题出在哪吗?
2017-12-09 00:00:00
最新文章
shopee促销活动过多久可以取消?要如何取消?
2022-07-12 13:00:49
shopee钱包密码可以改吗?如何修改?
2022-07-12 12:58:14
亚马逊双币卡扣租金怎么还款?其还有哪些费用
2022-07-12 12:55:49
淘宝补人气平台有哪些?其有什么优势?
2022-07-12 12:53:36
多多进宝补手是真的吗?多多进宝怎么玩?
2022-07-12 12:51:42
直通车成交加权重吗?如何提高成交量?
2022-07-12 12:49:51
直通车订单是自然订单吗?其有什么好处?
2022-07-12 12:47:59
淘管家怎么关联宝贝?其有什么作用?
2022-07-12 12:46:00
精选专题
热门阅读
大家都在搜
'); })();