不过,他没想到的是,自己犯下的又一个致命错误。早在2005年,食药监局已明确将隐形眼镜定义为医疗器械,规定经营隐形眼镜的单位必须具有医疗器械经营企业许可证。钟晓华的网店生意属于钻了监管的空子。
2010年11月底,淘宝突然收紧门槛,强制将所有在售隐形眼镜产品下架,钟晓华出售的产品也不例外,之后只能依靠积累的老客户做着“不能见光”的交易。他曾想过办一张“销售许可证”,但巨额花费意味着几年内别想赚钱。他输不起。
今年3月,他终于决定关店,成为网店创业者中被无情淘汰的一员。他不知道和自己一样惨遭洗牌的卖家有多少,但清楚一件事,这里的一些盈利点,要么钻了市场的空子,要么钻了监管的空子,比如代购和水货,“就算你今天月入百万,明天也随时有夭折的可能。”
坚守者:中差评就像个噩梦
关于中评和差评,施玉洁似乎比其他卖家更为敏感一些,这或许与她在淘宝上卖的东西有关——国际一线护肤品,这类商品不像照相机、手机,有客观的评价标准。每个人的肤质不同,因而再大牌再正宗的护肤品效果可能也会不同。
施玉洁是无数悬浮在中间层次的小卖家之一,她2006年12月进入淘宝网成为职业卖家,一度离开,最终回归。如今小店级别为1个皇冠,她还注册了公司,业绩不好也不坏。有时在电脑屏幕前,她依然会想起刚开店那会儿整整4个月没有一笔生意的痛苦经历,正因为小店是自己一手一脚辛苦带大的“孩子”,所以,她对信誉十分看重。
开网店,中差评无可避免。施玉洁常常会收到莫名奇妙的中差评,“在你家买的护肤品,怎么闻起来和专柜味道不一样?肯定是假的!”“你家护肤品的盒子比专柜长了1厘米,假的吧!”……每次看到这样的评价,她都要郁闷好几天。
她说,货源全部是直接从厂家进的,国际品牌则在国外网站订购,“绝对都是正品”。末了,她突然问记者:“我说是正品,你相信吗?”
我答不上来。就算她拿出所有的小票单据、标明是快过期产品并降价促销,但谁也不敢轻易相信,因为市场上的假货太多了。
她无奈一笑:“如果这个产品是专柜出售的,附带发票,消费者会不会还有如此质疑?”
但网店一般不提供发票。接受更便宜的价格,意味着消费者必须承担相应的风险。基于对消费者权益的保护,淘宝网独创了一套信誉评估系统,包括描述相符、服务态度、发货速度等指标,购买过产品的买家可通过评论商品和打分,给后来的买家提供一些建议。对于一家网店来说,信用体系决定卖家的“基因”是否优秀,也是消费者选购商品时的重要参考标准。中差评多了,拉低了店铺动态评分,消费者很可能被“吓退”。
对于每一个卖家来说,中差评都是一场噩梦。收到中差评后,施玉洁一定会主动找到买家,希望通过解释,让其在一个月内收回中差评。有一个南通的客人,此前长期使用激素产品,皮肤过敏流脓,在施玉洁的店中买了些小样护肤品,皮肤变得更差,这位客人的老公连着给了6个差评。为了取消差评,施玉洁自己掏钱将夫妇俩接到上海,为其做皮肤测试、护理,“卖个小样没赚多少,我却多花了几十倍的钱,才说服他们取消差评。”
碰到通情达理的买家,解释能有用。施玉洁说,最怕遇到买家故意给差评,有时候,无论如何沟通,对方都会说“我就是想给你差评,你奈我何”,还有的时候,买家甚至会倚仗差评开口敲诈。“在淘宝网,有一批职业买家专门通过这种方式敲诈卖家。”施玉洁说,她已经碰到过好几次,在这些“凶神恶煞”面前,卖家成了弱势者。
绝大多数时候,她都忍了。在她看来,生意还是要一直做下去的,在淘宝生存,注定要和中差评作斗争!
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