一位淘宝网的掌柜同时也是一位淘宝网的消费者。所以我们商城店铺 在服务客户的时候、应该用心沟通 换位思考 服务客户。

　　如何服务客户？

　　做销售就是要比服务的质量！服务也有一定的标准，简单的包含：服务的宗旨，责任、结果、客户的需求。

　　用我们的店铺来举例：当听到“叮咚”一声，十有八九是我们的“上帝”来了。首先需要礼貌并专业的欢迎客户。然后要去了解客户真正的需求，比如您需要什么样功效的产品？您需要针对面部改善那些问题？您不介意，可否问一下您的年龄？您的心里价位？等。不能盲目或过于热情的去推荐一些客户不需要的产品，那样也会让客户反感，影响到客户的购买欲。

　　还有一些常见的问题：您店铺中销售的产品为何比别家的高？您的店铺和其它店铺有什么不同，商城和集市店铺有什么区别？等一些基础相关的知识，我们的客服更应该细心得详解给客户理解。

　　了解全面客户满意的真正涵义和重要性，提升店铺客服的服务意识 ,学会分析客户需求，掌握客户满意的达成策略，认知的不同类型，提供有针对性的服务内容 ，各位掌柜可以对店铺中的每一位客服进行系统培训一下。各位掌柜还应该注意在客服管理的问题上，应该专人负责、统一管理就像管理学中的“手表定律”效应。

        手表定律在企业管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。­

　　两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。你要做的就是选择其中较信赖的一只，尽量校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。

　　手表定律：手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。­

　　针对客服给予“上帝”服务时，对于不清楚的问题或未知情况、不能模糊回答或者拒绝。别忘了一件重要的事情，在和一位客户交谈时，您面对的并不只是一位客户、而是他身后的成百上千的人群。这位客户对您满意了，甚至超出了自己心中所期望的服务。那这位客户自然的会在他的生活圈中去宣传您的店铺和产品，一传十、十传百……每个人都有自己的生活圈。您想一次好的服务会给您带来多少潜在的客源。所以，就想“蝴蝶效应”一样、在服务上就好比打一场硬仗、不容忽视一点点任何的糊涂。

 　    蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织（店铺）、一个国家（网站）来说是很重要的，就不能糊涂。

　　在和“上帝”达成协议，成功交易后。千万不要以为这一单一件胜利了。这时还需询问 您还有什么需要帮忙的吗？感谢您的支持！收到包裹时需要注意哪些细节等情况。就好比婚姻，结婚只是两个人一辈子中成功迈出的第一步、是否幸福？是否白头携老？还要靠两个人去用心经营，用心呵护。在快递途中出现问题？收到货后出现产品问题？对您的包裹包装也不满意--没有包的严实都有灰尘进去了等原因？一些列后续问题。这时就需要一名专业的售后客服人员了。即使出现这样的问题以及给予您1分或者中 差评，我们作为卖家更应该放好心态去对待这件事。首先需要自我检讨，问题出在哪里、是不是有些细节没有做到位而引起买家的不满。不要急于去和对方解释，电话沟通等要求改评价。

　　在客户对您好评了，且给予满分。那样也只能说明您这一单打了胜仗，还需要把这样的服务带给每一位光临您店铺中的“上帝”，持续，发扬并不断的去完善。那样才能走的更远。

　　最后别忘了在和“上帝”沟通的时候，要记得给对方一点时间或者反问对方、让对方给您店铺一点建议和服务客户和推荐产品时有什么不到之处。

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